酒店体验营销的主要策略研究

内 容 摘 要

我国科学技术和社会经济的快速发展,人们的生活水平正在逐步提高，消费者开始寻求精神层面上的满足，旅游业处于稳定发展的趋势，酒店行业的规模也开始日益壮大，但酒店产品之间同质化严重，竞争日益激烈。同时，消费者在追求基本需求时，对精神消费体验的需求也越来越高。根据我国酒店行业在体验经济环境中的消费特点，以及酒店行业目前在市场营销中暴露出的问题，从而指出根据体验营销而制定的酒店营销策略，主要目标就是帮助酒店行业及时改善自身经营策略，以便更好的提升市场竞争力，创造出更好的品牌价值和经济效益。

[关键词]：体验营销  酒店管理  品牌效应

目       录

内容摘要.........................................................1

引言.............................................................4  

1     体验营销概述...............................................5 

1.1   体验营销的概念.............................................5 

1.2   体验营销的发展过程.........................................5 

1.3   体验营销的特征.............................................6 

1.3.1 酒店如何满足消费者的体验需求...............................6 

1.3.2 酒店应该为消费者设计个性化的体验场景.......................6 

1.3.3 酒店如何使消费者达成购买决策...............................7 

1.3.4 酒店应建立与消费者的沟通...................................7 

2     体验营销在酒店行业中的现状与问题...........................7 

2.1   体验营销在我国酒店行业中的现状.............................7 

2.2   体验营销在我国酒店行业中存在的问题.........................7 

2.2.1 停留在传统营销的阶段.......................................7 

2.2.2 消费者参与度不足...........................................8 

2.2.3 塑造品牌的重要性...........................................8 

2.2.4 过度依靠网络营销方式.......................................8 

3     酒店体验营销的主要策略及在酒店行业中的应用.................8 

3.1   酒店体验营销的主要策略.....................................8 

3.1.1 感官体验营销...............................................9

3.1.2 娱乐体验营销...............................................9 

3.1.3 情感体验营销...............................................9 

3.1.4 美学体验营销...............................................10 

3.1.5 思考式营销策略.............................................10 

3.1.6 生活体验营销...............................................10 

3.1.7 行动体验营销...............................................11 

3.1.8 氛围体验营销...............................................11 

3.1.9 关联体验营销...............................................11 

3.2   体验营销在酒店行业中的应用.................................12 

3.2.1 对酒店进行主题设计—凸显酒店个性...........................12 

3.2.2 对酒店进行科学、合理的规划—设计体验环境...................12 

3.2.3 对酒店服务进行设计—建立体验意识...........................13 

3.2.4 对酒店产品进行设计—突出个性特色...........................13 结束语...........................................................15 

文献