顾客满意度评价探析1

文档编号:GS1330  文档字数:5012,页数:05

顾客满意度评价探析

[摘 要]顾客满意度概念一经提出，就在整个西方市场营销研究领域受到了高度的重视，被奉为现代化营销管理理论的核心内容。在这一篇文章中通过对顾客满意度的基本概念、构成要素以及测评体系的分析，从普遍意义上对顾客满意度进行了探讨与分析。然后再以顾客满意度理念为指导，确定顾客满意度的研究对企业的重要意义。

[关键词]员工满意度；调查；员工；企业

 管理学家彼德.德鲁克曾指出：营销的目的在于充分认识及了解顾客，以使产品和服务能适合顾客需要。纵观营销学几十年的发展历程，无论是50年代的消费者营销，60年代的产业市场营销，70年代的社会营销，80年代的服务营销，还是90年代的关系营销，其核心内容都是在追求顾客满意。

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