从顺丰及申通快递现状，看我国快递服务现状问题及对策

从顺丰及申通快递现状，看我国快递物流

服务现状、问题与对策

内 容 摘 要

随着中国国民生活水平和生活素质的不断提升，快递物流的融入千家万户。而随着电子商务行业的悄然发展，打破了人们传统意义上的购物行为，又促进了快递物流行业以势不可挡的势态不断发展壮大,并保持着高速增长。时至今日，快递物流已经成为人们生活不可或缺的行业，已经起到了连接线上线下的作用。

根据国家邮政局数据显示，2018年我国快递发展规模指数为1765.3,同比增长25.5%。全年全国快递业务量达到507.1亿件，比2017年增长26.6%。全国快递企业日均快件处理量1.4亿件，最高日处理量达到4.2亿件。快递行业的不断成熟，也促进了快递业服务质量同步提升、服务能力持续增强。然而伴随着业务量高增长，准确度低以及快递从业人员的复杂性，也导致服务质量差等突出问题,引发了顾客诸多的不满和抱怨。根据国家邮政局2018年消费者申诉情况通告显示,消费者投诉问题最多的是快递投递的过程中服务问题、快递运输派送的过程中造成丢失损坏等。如何提升物流服务能力和水平,强化物流服务质量管理,正确评价快递企业物流服务水平是基础。本文拟通过顺丰以及申通两家国内实力雄厚的快递公司,找出快递企业目前面临的问题以及如何解决这些问题，不断改进自身的服务质量和能力,赢得更好的发展。

[关键词]：顺丰  申通  服务

目      录

一、研究的目的与意义1

（一）快递对我国经济起到桥梁的作用1

（二）快递物流对我国经济社会的影响1

二、顺丰快递公司发展现状2

1、顺丰公司服务质量优势2

2、顺丰公司时间成本优势2

3、顺丰公司人力资源优势3

4、顺丰公司服务创新优势3

三、申通快递公司的发展现状3

四、从顺丰及申通来看快递行业的问题4

1、客户满意度4

2、同行竞争压力大4

3、企业认同感不强5

4、快递人才匮乏,素质不高进入5

5、其他问题5

五、出现这些问题的原因6

1、缺少全面的法律规制6

2、行业自律能力差6

3、技术水平落后6

4、竞争日趋激烈6

六、快递行业面临问题的出路7

（一）建立专业的物流模式7

（二）完善网点分布和服务7

1、优化配送路线7

2、提高网点服务水平8

3、强化快递物流信息技术应用8

4、加强应急措施,完善基础设施建设8

5、增加专业物流管理人才9

七、结论9

文献