XCLW90250 申通快递客户服务优化探讨 申通快递客户服务优化探讨 内 容 摘 要 快递业是我国物流链上重要的一环,是我国物流业中的重要组成部分,对国家的经济、文化等各个方面起着重要的推动作用。相对于欧美、日本等的世界发达的快递公司,我国快递业还处于发展阶段,面对国际快递大鳄的资本竞争,缺乏独特的竞争优势,经营理念较为单一提供多少不到增值服务,客户体验反响平平,目前的快递市场还是呈杂、多、散的局面。 客户是一个企业的利益之源。客户服务的宗旨是使客户满意,为了实现公司与客户之间的有效沟通,双方最终将实现利适当的润和长远的发展。 本文对申通快递客户服务(人工服务)的现状做了探讨和分析,提出了目前存在的一系列问题,并提出了优化的方案。主要体现在提高服务质量,分类和管理客户,增加服务渠道,树立大客户服务理念,提高客户满意度。 关键词:快递业,申通快递,客户服务,满意度,优化方案。 目 录 1 引言5 2 客户服务概述5 2.1 客户是什么 5 2.2 服务是什么6 3 申通快递客户服务现状分析6 3.1 客户市场6 3.2 申通快递客户服务的优势7 3.3 申通快递客户服务的不足8 4 申通快递客户服务优化方案9 4.1 提高服务质量9 4.2 分类管理客户10 4.3 增加服务通道11 4.4 树立大客户服务理念11 4.5 提高客户满意度12 5 结束语12 文献
申通快递客户服务优化探讨由免费论文网(www.jaoyuw.com)会员上传。
|
财务管理 市场营销 幼儿教育 PLC 单片机 教育 幼儿园 中小企业 教师 内部控制 工程造价 电子商务 PLC 变频调速 供水 系统 应用 控制 交流 变频 电梯 设计 火灾 自动 报警系统 单片机 烟雾 检测 篮球 比赛 计时器 自动售货机 控制系统 电热水器 温度 异步电动机 MATLAB 10kV 配电 线路 控制器 智能交通 机床 机械手 变电站 变压器 自动化 售货机 花样喷泉 立体车库 洗衣机 西门子PLC 组态控制 抢答器 数控车床 自行车 里程 车速 超声波 液位 传感器 密码锁 机构 数控激光 切割机设计 后托架 加工工艺 夹具设计 CA6140 传动轴 注塑 模具设计 液压 风险管理 银行 竞争力 中小企业 内部控制 状况 调查报告 融资 管理 中间业务 实习报告 金融 监管 制度 农村 养老保险 合作医疗 外贸 理财 规划 网上银行 发展现状 个人理财 人民币 升值
| |
上一篇:网络营销中的产品定位策略 | 下一篇:温州中小企业财务管理存在的问题.. |
推荐论文 | 本专业最新论文 |
Tags:申通 快递 客户服务 优化 探讨 | 2023-08-31 12:57:11【返回顶部】 |