银行临柜人员职业素质调查研究

一、银行临柜人员职业素质概述

（一）、银行临柜人员职业素质的概念

（二）、银行临柜人员职业素质的重要性

二、银行临柜人员职业素质调查概述

（一）调查问卷设计的基本思路

（二）调查的时间、对象和主要方法

三、银行临柜人员职业素质调查结果的分析

（一）职业道德分析

1．员工性格分析

2．对银行忠诚度分析

          3．岗位工作态度分析

（二）职业行为分析

 1．对待同级、上级关系的分析

2．接待客户态度分析

3．岗位职业礼仪分析

（三）职业意识分析

1．团队合作意识分析

2．未来职业发展意识分析

（四）职业技能分析

      1. 技能目标分析

2. 学习能力分析

      3. 交际能力分析

四、银行临柜人员职业素质改进意见及措施

（一）提高职业道德，加强职业意识

（二）规范职业行为，实行工作态度考核

（三）强化专业技能

（四）建立健全的员工培训机制，完善银行的激励机制设置

内 容 摘 要

通过问卷调查和实地调研的方式对中国银行柜员的职业素质进行调查，对数据分析的基础上，发现该银行员工在职业道德、职业行为、职业意识、职业技能等方面存在相关问题，并针对性提出提高职业道德、规范职业行为、加强职业意识、实行工作态度考核、强化专业技能、建立健全的员工培训机制、完善银行的激励机制设置等相应的解决措施，达到提高银行员工职业化素质的目标。

[关键字] 职业素质  工作态度考核  培训机制  专业技能