银行大堂工作的调研报告

目       录

一、项目介绍

银行大堂工作介绍

选题背景以及调研方法和时间

二、调查分析

（一）基本素质情况的分析

  1．主要技能要求的分析

       2．学历层次的分析

  （二）专业技能的分析；

       1．职业资格要求的分析

  （三）职业道德的分析

       1．道德观念的分析

2．道德规范的分析

       3．道德教育的分析

  （四）风险防范的分析

       1．操作风险的分析

       2．对风险管理和风险文化的分析

三、改进意见及措施    

   （一）树立好服务理念，培养良好的职业意识

   （二）深化专业知识，增强专业技能和业务素质

   （三）加强职业道德建设，开展道德教育活动

   （四）构建科学合理的风险管理流程，使之可持续发展

内 容 摘 要

    改革开放三十多年来，伴随我国国民经济的飞速发展，我国的银行在国民经济和社会发展中起到举足轻重的作用。但我们也应该看到，我国的银行业竞争整体实力不断提高的同时其自身也还存在不少亟待解决的问题。尤其是从业人员在素质上不同程度地存在着不适应或不完全适应新形式下新的银行任务及现代银行业新的经营理念要求的问题。在中国银行业逐步进入全面竞争的时代后，有效提高我国商业银行的整体竞争力刻不容缓，而银行业从业人员整体职业道德素质和业务水平的提高是我国金融行业健康有序发展的基础，其中包括了人员素质、专业技能、职业道德、风险防范方面的综合提高。本^文档围绕提高大堂工作人员的基本素质，深化专业知识；增强专业技能和业务素质；加强职业道德建设，开展道德教育活动；构建科学合理的风险管理流程，使之可持续发展而进行分析。