移动公司员工培训问题分析及对策研究——以汉中移动分公司为例

    【摘要】：

    员工培训是人力资源管理中的重要一环，既是企业发展的需求，也是员工个人发展的需求。移动公司的企业性质和行业状况有其自身的特殊性，在员工培训方面也存在一些问题。本文从汉中移动公司组织构成和人员结构出发，分析了公司员工培训的现状，发现公司对员工培训的重视程度不足，支持力度也不够，而且缺乏有效的培训需求调查，培训内容单一、缺乏针对性，培训方式方法缺乏创新性和培训效果评估不到位。结合人力资源管理的相关理论知识和汉中移动公司的实际问题，本文提出了完善移动公司员工培训工作的一些对策和建议。

    【关键词】：

    人力资源管理 员工培训 移动公司 对策建议

    【正文】

    一、汉中移动公司的组织机构和人员构成状况

    （一）汉中移动公司介绍

    中国移动通信集团陕西有限公司汉中分公司成立于1999年7月，是一家基于GSM，TD-SCDMA和TD-LTE制式网络的移动通信运营商，是经营移动通信业务、IP电话及互联网服务的重要一环。

    近年来，中国移动汉中分公司通过全面推进战略转型，深入推动改革创新，加快转变方式、调整结构，经营发展整体态势良好，经营业绩保持稳定，截止2013年，公司客户规模突破200万户，年度运营收入跨越10亿元大关，历年纳税累计超过2.5亿元。多年来公司一直坚持“质量是通信企业的生命线”和“客户为根，服务为本”的理念，不断提升质量，改善服务，客户满意度保持行业领先。先后获得“中央企业先进基层党组织”、“省级文明单位”、“卓越班组示范基地”、“满意100”明星班组等荣誉。

    2013年中国移动全新发布了商业主品牌“和”。除原有“动感地带”、“神州行”、“全球通”、“动力100”、“G3”品牌外，2013年12月18日推出4G品牌“And!和”，标志着中国移动4G业务的正式启动，截止2014年11月，汉中4G基站已近1500个，实现了汉台市区、各县城、重点乡镇、主要景区、高校4G信号的良好覆盖，百兆的手机上网速度、便捷的贴心服务、亲民的优惠资费，让越来越多的汉中民真正体验到了4G为生活所带来的便捷。目前，汉中移动公司是该地区最大的通讯市场运营商。

    汉中移动公司的组织结构是职能结构型，公司下设多个职能部门：综合部、人力资源部、财务部、市场经营部、计划建设部、网络部、纪检监察审计部、党群工作部、工会和行政事务部，职能部门管理各个生产中心，这些职能部门可以分为三大类，即市场、网络和综合管理。职能结构型的组织结构使得各个部门有明确的分工。

    （二）汉中移动公司人力资源现状

    汉中移动公司目前共有员工1100多人，公司下辖10个职能部门和11个县区分公司。按照工作类型的不同，基本分为业务及市场营销人员、技术人员、综合行政人员和管理人员四类，分别占员工总数的79％、9％、7.3％和4.7％。

    1．汉中移动公司员工年龄结构

    汉中移动公司员工年龄结构整体趋于年轻化。其中30岁以下的员工占63%，31-40岁的员工约占24％，40-45岁的员工约占10％，45岁以上员工仅占3％（注[1]）。可以看出，年轻员工是公司的主力，他们学习能力强、掌握新技术、新业务快，很适合通讯行业快速发展的行业特点。同时，三四十岁的员工在企业中也占有较大比例，他们具有一定的工作经验，在业务上更加娴熟，作风上比年轻员工更为稳重，能够起到较好的承上启下的作用，由此可见汉中移动公司的员工年龄结构是比较合理的。

    2．汉中移动公司员工的学历构成

    汉中移动公司现有在岗员工中，初中、中专、高中文化程度的员工占员工总数的5.2％；大专文化的占员工总数的34.7％；本科学历的占56.4%；硕士以上学历占3.7%。可见，其中拥有“本科”学历的员工占比最大，公司的员工整体学历较高，对公司的长远发展积累了竞争优势，但同时高端人才还是比较欠缺，需要进一步发展这方面的人才。

    二、汉中移动公司员工培训现状