对企业员工培训工作的探讨——奔马驰汽车服务有限公司员工培训问题分析及对策(七)

（八）广开渠道，博采众长

对于奔马驰公司来说，在员工培训工作刚刚步入正轨之初，必然会遇到各种各样的困难及阻力。这就需要公司领导组织团结好各部门，配合培训部，按照既定计划，完成员工培训工作。这不仅仅是培训部一个部门的工作，而是需要公司上上下下全体员工通力合作，将各种关于员工培训工作的意见或建议及时的进行反馈，充分沟通，以期尽快解决问题，改善培训工作。

1．公司内部开辟信息反馈渠道，充分沟通

在公司里开通培训工作的学习反馈渠道，对于完善员工培训工作是十分重要的。因为在培训教学过程中，鼓励员工不断的提出宝贵的意见和建议，对于培训部的工作进行充分的沟通，就会更好的调动起员工对于培训工作的参与热情，提高员工对于培训工作的兴趣，从中发现问题，并想方设法及时解决问题，进而促进教学相长，促进员工培训工作进入良性循环发展。

可以参考以下具体的实施方式：

（1）培训师制作出一份《员工培训反馈问卷》，在每次培训结束前，由培训员发给每一位参加培训的员工，请员工认真如实填写，交会问卷后方可结束培训离开培训教室。这份反馈问卷至少应包括以下问题：

①您对此次培训是否满意？

②您在此次培训中有何收获？

③您认为哪些方面有待改善？

（2）制作一个意见箱，鼓励员工以署名或者匿名的方式将自己对培训工作的意见及建议投入意见箱内，由培训师定期取出，然后及时应对处理并将解决方案进行反馈。

（3）采用开放的沟通方式，鼓励员工如果对培训工作有任何改善想法，可以随时随地跟自己的部门经理或者培训部，甚至跟总经理直接沟通，以提高效率。

总经理应对提出改善意见的员工进行表扬，对被公司采纳并实施的意见提供者进行奖励。

2．摒弃闭门造车，利用厂商资源，与其他公司交流并寻求合作

在公司内部井然有序的开展员工培训工作的同时，公司的各级领导还要注意避免闭门造车、固步自封，应开阔眼界，向外拓展，利用德国奔驰厂商提供的相关资源，积极的跟其他经销商取得联系寻求合作，相互沟通员工培训工作的经验，互通有无，取长补短，共同促进员工培训工作的发展，提高教学水平。

具体的合作方式举例说明，双方可以拟定规则，对双方员工进行培训后，举办一场技能大赛，各自公司的培训师作为评委，对比赛中员工的表现进行点评，取胜者予以嘉奖。通过这种方式促进经销商之间的交流合作，共同完善员工培训工作。

随着奔驰品牌旗下经销商在中国大陆地区持续增长，经销商之间的竞争日益激烈，不少经销商的业绩、利润出现下滑，有的甚至已经到了企业生死攸关的地步。在这样的形势面前，企业更应该高度重视员工培训工作，扎扎实实、有创造性的做好员工培训工作，运用各项激励制度激励每一位员工都投入到培训工作中来，让员工有意识的修炼内功，提高自身素质，提高劳动效率，提高组织运作的质量和能力，使企业和员工尽快接受并适应不断变化的环境，满足市场竞争的需要。奔马驰公司如果能够结合自身的特点、因地制宜、完善机制、下大力气狠抓员工培训工作，提升工作效率，势必会使公司各项工作登上新台阶，从而增强公司的市场竞争力。奔马驰公司改革员工培训工作刻不容缓。

【引文注释】

注[1]陈筱芳，张兴贵，陈震红.人力资源管理 [M].北京：清华大学出版社，2011：145.

注[2]陈筱芳，张兴贵，陈震红.人力资源管理 [M].北京：清华大学出版社，2011：146.

注[3]陈筱芳，张兴贵，陈震红.人力资源管理 [M].北京：清华大学出版社，2011：147.

【参考文献】

[1]石金涛.《培训与开发》[M].北京：中国人民大学出版社.2013年7月1日第3版

[2]陈筱芳,张兴贵,陈震红.《人力资源管理》[M].北京：清华大学出版社.2011年2月第1版

[3]孙宗虎,姚小风.《员工培训管理实务手册》[M].北京：人民邮电出版社.2009年6月第2版

[4]高文举.《培训管理》[M].广东：广东经济出版社.2012年7月1日第2版

[5]屠巧平,赵睿.《企业员工培训理论与实践》[M].北京：中国经济出版社.2012年7月1日第1版

[6]赵耀.《员工培训与开发》[M].北京：首都经济贸易大学出版社.2012年10月1日第1版

[7]权锡哲,魏冠明.《新员工培训管理实务手册》[M].北京：人民邮电出版社.2012年5月1日第2版