【摘要】：
随着银行业人力资源综合改革的稳步推进，面对日益激烈的市场竞争，绩效管理已成为提升银行竞争力有效的手段之一，那么如何建立健全一套科学可持续发展的绩效管理，完善激励约束机制，是当前银行业急需解决的核心问题。
本文共分为四个部分。第一部分为绪论部分，该部分主要提出研究背景、意义与主要研究内容；第二部分以哈尔滨银行（原名哈尔滨银行）客户经理绩效管理为例，主要阐述其现状；第三部分为提高该行绩效管理水平提出对策；最后部分为总结。
【关键词】：
银行 绩效管理 管理体制
【正文】：
一、绪论
（一）研究背景与意义
我国商业银行的绩效问题已经成为金融业的关键问题。银行绩效涵盖的内容比较广泛，包括银行的运作结构、治理结构、资产负债结构和信息结构；还包括银行在市场竞争中的开拓能力、创新能力、市场服务能力、信息处理能力以及弱化信息不对称、降低交易费用的能力。我国经济活动所需的大部分资金都通过商业银行筹集，商业银行绩效成了整个融资系统中至关重要的一环，因此，提高绩效是我国商业银行不断发展的内在要求。
与外资银行相比，我国商业银行在管理水平、管理手段、服务质量，特别是资产质量、盈利能力和信息批露等方面，也存在着相当大的差距。这些问题的产生和解决，都与提高银行绩效问题紧密地联系在一起。我国商业银行如何衡量银行绩效情况，银行绩效的影响因素具体有哪些，银行绩效是否可以提高以及如何提高，这些问题都值得认真探讨和研究。本文以哈尔滨银行为例，对提高该银行客户经理绩效管理提出了对策，以求对我国银行业的发展有所启示和帮助。
（二）相关理论综述
1.银行绩效
银行绩效的定义为：银行在竞争性市场中，以“盈利性、安全性和流动性"为经营原则，通过完善的经营管理，合理的资源配置，以实现其竞争力的持续提高。
2.绩效管理
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