公共部门全面质量管理研究

目 录

一、全面质量管理概述3

（一)全面质量管理含义3

（二）全面质量管理发展3

（三）全面质量管理的基本要求4

1.全过程的质量管理4

2.全员的质量管理4

3.全企业的质量管理4

（四）全面质量管理在国内实践5

二、全面质量管理的实施方法5

（一）一个过程6

（二）四个阶段6

（三）八大步骤6

（四）四种工具6

（五）四大支柱性基础工作7

三、我国公共部门全面质量管理的应用7

（一）全面质量管理在政府部门运用的合理性分析7

1.建设效率型政府的需要7

2.建设廉洁型政府的需要7

3.建设无缝隙政府的需要8

（二）我国公共部门实施全面质量管理的难点8

1.我国公共部门具有天然的垄断地位8

2.我国公共服务质量存在识别和衡量上的困难8

3.我国公共服务的消费者尚未树立市场顾客的意识8

（三）在政府部门实施全面质量管理的基本策略8

1.打破政府垄断, 妥善运用和引用市场竞争机制9

2.转变传统观念，确定可行的质量管理目标体系9

3.借用市场运作原理，引入和强调“顾客导向”(customer -driven)的管理理念9

4.放松政府管制，充分授权员工10

5.改善公共政策制定的品质10

6.引入激励机制，完善滞后的质量管理反馈系统10

                 内 容 摘 要

随着改革、开放的进一步深化，中国市场和世界的进一步接轨，中国企业所面临的不再仅仅是国内同行的竞争，更多的将是来自国际同行的冲击。在这种背景下，转变企业的质量观念，提高企业的质量管理水平，走质量效益型发展道路已成为我国企业生存的必然选择。

由此，提到质量管理，就不得不说全面质量管理。全面质量管理经过的一个很长的发展阶段，从戴明的质量管理思想和方法(PDCA循环)发展到菲根堡姆提出的全面质量管理的概念开始，世界各国对它进行了全面深入的研究使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。质量管理的内容和要求标准化随着全面质量管理理念的普及，越来越多的企业开始采用这种管理方法,它被世界公认的有效质量管理模式。

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