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公共部门全面质量管理研究

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公共部门全面质量管理研究
XCLW178538  公共部门全面质量管理研究

目 录
一、全面质量管理概述3
(一)全面质量管理含义3
(二)全面质量管理发展3
(三)全面质量管理的基本要求4
1.全过程的质量管理4
2.全员的质量管理4
3.全企业的质量管理4
(四)全面质量管理在国内实践5
二、全面质量管理的实施方法5
(一)一个过程6
(二)四个阶段6
(三)八大步骤6
(四)四种工具6
(五)四大支柱性基础工作7
三、我国公共部门全面质量管理的应用7
(一)全面质量管理在政府部门运用的合理性分析7
1.建设效率型政府的需要7
2.建设廉洁型政府的需要7
3.建设无缝隙政府的需要8
(二)我国公共部门实施全面质量管理的难点8
1.我国公共部门具有天然的垄断地位8
2.我国公共服务质量存在识别和衡量上的困难8
3.我国公共服务的消费者尚未树立市场顾客的意识8
(三)在政府部门实施全面质量管理的基本策略8
1.打破政府垄断, 妥善运用和引用市场竞争机制9
2.转变传统观念,确定可行的质量管理目标体系9
3.借用市场运作原理,引入和强调“顾客导向”(customer -driven)的管理理念9
4.放松政府管制,充分授权员工10
5.改善公共政策制定的品质10
6.引入激励机制,完善滞后的质量管理反馈系统10




                 内 容 摘 要
随着改革、开放的进一步深化,中国市场和世界的进一步接轨,中国企业所面临的不再仅仅是国内同行的竞争,更多的将是来自国际同行的冲击。在这种背景下,转变企业的质量观念,提高企业的质量管理水平,走质量效益型发展道路已成为我国企业生存的必然选择。
由此,提到质量管理,就不得不说全面质量管理。全面质量管理经过的一个很长的发展阶段,从戴明的质量管理思想和方法(PDCA循环)发展到菲根堡姆提出的全面质量管理的概念开始,世界各国对它进行了全面深入的研究使全面质量管理的思想、方法、理论在实践中不断得到应用和发展。质量管理的内容和要求标准化随着全面质量管理理念的普及,越来越多的企业开始采用这种管理方法,它被世界公认的有效质量管理模式。
关键字:全面质量管理   发展   内容   

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