我国汽车服务行业发展问题及对策探讨——以无锡德尔汽车有限公司为例

内容摘要2

1、汽车服务概述3

1.1 4S店3

1.2 汽车经销商与汽车服务商的区别与联系3

1.3 汽车服务业务范围4

2、我国汽车服务行业现状6

3、我国汽车服务行业存在问题8

3.1相关的国家的标准与法规体系不甚完善8

3.2服务理念落后，服务水平是有限8

3.3 汽车尖端技术售后服务有待改善与增强8

3.4 汽车服务市场的秩序混乱8

3.5没有形成规模经济，缺乏成本优势9

4、改进问题的对策10

4.1建立自己品牌并适时扩张10

4.2 加强售后服务人员培训10

4.3 维修服务管理的提升对策11

5、无锡德尔汽车有限公司实例

5.1 无锡德尔汽车有限公司简介

5.2 无锡德尔汽车有限公司存在问题

5.3 无锡德尔汽车有限公司改进措施

6、结论13

参考文献14

内容摘要

近年来我国汽车工业发展迅猛，但随之而来的汽车服务产业却面临着巨大的挑战。

本文主要研究了服务行业的发展问题。以汽车行业服务质量及内部人员素质能力为重点分析了无锡德尔汽车有限公司面临的诸多问题，如服务质量日趋下降，内部人员素质能力不足，售后客户流失严重等，并结合历年来此类服务企业衰亡的实例，从对外提高服务质量，对内提高人员办事能力进行重点改进。

关键词：豪华车市场；汽车服务行业；汽车经销商