摘要

医院门诊药房是药剂科组成的一部分在日常工作中将直接为患者提供药学服务，是患者调配和用药的重要窗口，也是体现医院文明服务和科学管理水平的窗口。药房管理的好坏直接影响药品的疗效与医院的形象，门诊药房担负着门诊药品的请领、调配、发放、保管储存及药物咨询服务，随着药学科学技术特别是各类边缘学科逐渐向药学领域渗透，大量新药、新技术、新设备在医院药学工作中获得广泛应用，导致门诊药房工作职能范围不断扩大，专业技术性不断增强，逐渐由药品供应（保障）服务型向技术服务型转化，在药物治疗中发挥着日益重要的作用。门诊药房还担负着向医生、护士提供药学情报、介绍新药知识、协助医师合理用药、向病人提供药物咨询服务、监察不合理用药、对特殊药品例如麻醉、精神药品等进行严格管理、加强药品有效期药品的管理、做好药品养护工作、加强对药品和处方的审核严格遵守四查十对的制度：查处方，对科别、姓名、年龄；查药品，对药名、剂型、规格、数量；查配伍禁忌，对药品性状、用法用量；查用药合理性，对临床诊断。拆零药应该更佳仔细的调配等诸项任务，对药物治疗效果及医疗水平的提高起到积极的推动作用。我们的宗旨是以病人为中心，医药品质量为核心，给患者提供安全有效的药品，确保药品的经济合理性，近年来人们的保健意识逐渐增强，对医疗服务的需求也越来越高，门诊药房作为医院重要的的服务窗口，应该不断地提高管理水平，不断地提高自身的综合素质，以增强医院的综合水平。

关键词　药品管理  规章制度  窗口服务  专业水平

目录

摘要……………………………………………………………………………..I

一、规范药品管理，保证患者用药安全有效性

（一）药品请领、入库………………………………………………………..2

（二）药品的储存及养护工作有效期管理…………………………………..2

（三）报损报废药品管理……………………………………………………..2

（四）特殊药品管理………………………………………………………..…2

（五）处方调配管理……………………………………………………..……2

二、完善药房各项规章制度

（一）药房工作制度，岗位职责……………………………………………..3

（二）药房交接班管理制度…………………………………………..………3

（三）特殊药品管理制度……………………………………………………..4

（四）处方管理制度…………………………………………………………..4

（五）退药管理制度…………………………………………………………..4

（六）药品管理制度…………………………………………………………...5

三、提高工作人员自身专业水平，加强学习…………………………….…..5

四、提高服务质量，满足患者需求………………………………………..….6