公立医院行政管理绩效考核指标体系研究-行政管理硕士论文

医院行政管理绩效考核指标体系在设计、应用、考评过程中面临的主要问题

指标设计仍具有一定的局限性

医院行政管理绩效考核指标体系设计过程中,指标选取环节主要在羊坊店医院进行,虽然该院是公立的区属二级综合医院,具备公立医院常规运行条件,符合公立医院基本职能设置要求,但因其于2005年6月才由铁路系统移交地方管理,人文环境和人员结构具有一定的特殊性,因此在指标选取过程中既考虑了普遍适用性,也结合了医院特殊性。由于医院历史原因,在确认指标权重过程中,多是针对医院现状而制定的,是一套较为个性化的权重比例方案,未必适用于所有公立医院。

指标考核体系应用过程中问题

医院行政管理部门在整个医院管理过程中发挥着重要的枢纽作用,在落实上级指示精神的同时,承担着下情上达的职责,充分发挥行政管理部门在管理过程当中的传递作用,将工作真正落实到实处,才是提升医院整体管理水平的起点和重点。在本研究所设计的“医院行政管理绩效考核指标体系”运行过程当中,存在的主要问题:1.部分考核指标不能量化,从而导致在测评打分过程中,会因不同的打分个体对指标理解的不同,主观上导致打分标准不一致,出现“标准不完全统一”、“人情分”、“拍脑门”或“想当然”的情况。如“创新能力”、``思维缜密”等指标,目前没有明确、公认的标准用以衡量。2. “满意度”指标考核过程中,“职工满意度”的考核较易出现偏差,一方面由于部分职工对于职能部门工作的不了解,存在着职能科室就是“每天喝茶看报纸上网”的认识误区;另一方面,职能科室和临床科室是“管理与被管理”的关系,是一对客观存在的矛盾体,部分被“规范管理”的职工不能客观公正的对职能科室做出评价,考核时多有情绪化或抱怨心理。

解决和完善的对策

笔者认为:第一个问题,部分考核指标目前不能量化,可以先从明确概念入手,首先确定标准的定义,定为满分,再依据标准逐级递减,分级打分,虽不能完全做到科学性,但在没有量化依据的前提下可以作为打分的参考。而第二个问题是受医院文化、人文素质制约的,短期内暂时没有很好的解决措施,可以适当调整该指标在考核过程中所占的权重,以减小对考核结果的影响

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