浙江省民营中小企业内部公共关系和管理的障碍及对策

文献综述：

企业内部关系障碍及对策的研究现状

综合近期有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

所谓内部公共关系,是一个单位内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。单位内部纵向的公众关系是指一个单位里上下级之间的关系,单位内部横向的公众关系是指一个单位中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系沟通中的主观障碍。①是个性因素所引起的障碍。在单位内部的沟通中,一个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差剐,都是可能引起信息沟通的障碍;②是知识经验水平的差距导致的障碍。以信息沟通中常见的口头修养不同,表达能力有差别,对同一思想、事物有的表达清晰,有的表达模糊,有的人听了马上理解,有的人听了还是理解不了,有的人听后做这样的解释,有的人听了却作那样的解释,因而产生语言上的障碍;③是知觉选择偏差所造成的障碍。人在接收或转述一个信息时,符合自己需要的又与自己切身利益有关的内容很容易听进去,而对自己不利的可能损害自己利益的则不容易听进去;④是一个人的记忆因素造成的障碍。

内部公共关系沟通中的客观障碍。一是空间距离所造成的障碍。二是机构所造成的障碍。合理的机构有利于信息沟通。如果机构过于庞大,中间层次大多太杂,那么不仅容易使信息传递漏损失真,而且还会浪费时间,影响信息传递的及时性和公共关系工作的效率。信号强度,如噪音等干扰过强,就会使信息沟通难以进行。如何采取相应的措施清除这些沟通障碍,创建单位内部良好的公共关系呢?首先,创造最佳的单位沟通气氛。其次,做出主动沟通的姿态。再次,遵循内部公共关系“沟通十戒”。一是沟通前做好准备,预备可能发生的事件及其应变措施;二是认真考虑每次沟通的真正目的,选择适当的沟通语言和沟通方式;三是全面省察沟通环境和氛围因素;四是沟通的信息内容准确;五是善于利用最有利的沟通时间;六是重视沟通中的“体态语言”;七是信息沟通发送者的言行一致,讲究信用;八是克服不良的聆听习惯,学会做一个“好听众”;九是重视沟通中信息接收者的反馈;十是在正确运用语言文字时,酌情使用图表、数据和实物^^文档以说服对方。

二、民营中小企业内部管理的特点

综合近期有关的研究文献来看，主要存在以下观点：

    内部管理缺失或失效是阻碍中小企业发展壮大,甚至影响其生存的重要障碍.本文首先分析了研究浙江省中小企业内部管理的必要性;调查发现,当前浙江省中小企业内部控制存在的主要问题有:管理者对内部控制制度认识不足、只注重自身利益而忽视股东利益的最大化、企业风险意识差、企业内部控制财务管理制度不健全等.最后,提出了改革家族制企业的内部控制体制、完善会计系统控制、加强企业内部控制的监督和审计、改变公司治理,加强信息化建设等改进建议。

^文档提纲

一、浙江省民营中小企业内部管理的特点

（一）浙江省民营中小企业内部管理存在的问题

（二）浙江省民营中小企业内部管理的改进建议

二、浙江省中小企业内部公共关系存在的障碍

（一）沟通中的主观障碍

1. 公众个性因素引起的障碍

2. 知识经验水平差距导致的障碍

3. 知觉选择偏差所造成的障碍

4.公众个体的记忆因素造成的障碍

（二）沟通中的客观障碍

1. 距离造成的障碍

2. 组织机构造成的障碍

3. 外界环境因素的影响所造成的障碍

（三）沟通方式的障碍

1.语言沟通方式所造成的障碍

2.沟通渠道选择不当造成的障碍

3.在信息沟通中冗余量过大造成的障碍

三、江省民营中小企业内部公共关系的改进建议

（一）企业沟通障碍改进的建议

（二）企业内部管理改进的建议

参考文献

[1] 公共关系沟通障碍及其消除对策 曾正勇 - 《甘肃科技纵横》 2007-03-072

[2] 浅析公共关系策略及存在问题与对策 王颖，吴言忠- 《商场现代化》2007-15-074

[3] 我国公共关系业发展障碍及趋势分析 邹晓红，楚静 - 《消费导刊》 2007

[4] 企业公共关系的运用及对策 马培富 - 《魅力中国》2009

[5] 电信企业公共关系危机分析及其对策 何玲，范鹏飞 - 《广东通信技术》2006-02-003

[6] 复关:企业公共关系的地位及其对策朱厚玉 - 《经济问题探索》 1994

[7] 浅析我国企业公共关系的个性与发展 杨晶晶 - 《湖北成人教育学院学报》2009-01-026

[8] 企业劳动关系危机分析及公共关系对策 孙绍华 - 北京林业大学 2009.161694

[9] 中国公共关系现状解析及对策 景庆虹 - 《北京林业大学学报(社会科学版)》2002-04-010

[10] 医院公共关系危机及其管理对策 陆畅 - 《广西教育》2016

至2019年12月底，浙江有大大小小民营企业200多万家，占浙江企业数量的91%。民营中小企业机制灵活,在科技创新中不断取得突破,并开始走出国门,参与国际分工和竞争。但民营企业在对外贸易中存在哪些问题,如何使民营企业更好地走出国门,这不仅是民营企业自身要关注的问题,也是我国对外经济贸易实践中需要研究的重要课题。文章以浙江民营中小企业为例来分析民营中小企业对贸易的现状、存在的问题、原因分析及对策。

所谓内部公共关系,是一个单位内部横向的公众关系与纵向的公众关系的总称。单位内部纵向的公众关系是指一个单位里上下级之间的关系,单位内部横向的公众关系是指一个单位中各个职能部门、科室、班组之间和内部员工之间的关系。内部公共关系沟通中的主观障碍。①是个性因素所引起的障碍。在单位内部的沟通中,一个人的性格、气质、态度、情绪、兴趣等的差剐,都是可能引起信息沟通的障碍;②是知识经验水平的差距导致的障碍。以信息沟通中常见的口头修养不同,表达能力有差别,对同一思想、事物有的表达清晰,有的表达模糊,有的人听了马上理解,有的人听了还是理解不了,有的人听后做这样的解释,有的人听了却作那样的解释,因而产生语言上的障碍;③是知觉选择偏差所造成的障碍。人在接收或转述一个信息时,符合自己需要的又与自己切身利益有关的内容很容易听进去,而对自己不利的可能损害自己利益的则不容易听进去;④是一个人的记忆因素造成的障碍。

内部公共关系沟通中的客观障碍。一是空间距离所造成的障碍。二是机构所造成的障碍。合理的机构有利于信息沟通。如果机构过于庞大,中间层次大多太杂,那么不仅容易使信息传递漏损失真,而且还会浪费时间,影响信息传递的及时性和公共关系工作的效率。信号强度,如噪音等干扰过强,就会使信息沟通难以进行。如何采取相应的措施清除这些沟通障碍,创建单位内部良好的公共关系呢?首先,创造最佳的单位沟通气氛。其次,做出主动沟通的姿态。再次,遵循内部公共关系“沟通十戒”。一是沟通前做好准备,预备可能发生的事件及其应变措施;二是认真考虑每次沟通的真正目的,选择适当的沟通语言和沟通方式;三是全面省察沟通环境和氛围因素;四是沟通的信息内容准确;五是善于利用最有利的沟通时间;六是重视沟通中的“体态语言”;七是信息沟通发送者的言行一致,讲究信用;八是克服不良的聆听习惯,学会做一个“好听众”;九是重视沟通中信息接收者的反馈;十是在正确运用语言文字时,酌情使用图表、数据和实物^^文档以说服对方。

中小民营企业对一国国民经济的发展具有重要的意义,但由于外部和内部的各种因素存在,我国的中小民营企业在融资尤其是外部融资上存在着很大的障碍.本文试从融资的理论和现状出发,论述中小民营企业外部融资困难的各种原因.