新媒体环境下物业服务企业微信平台应用研究

摘  要

在当今新媒体迅猛发展的环境下，腾讯公司自2012年8月推出微信公众平台以来,便受到了媒体、企业、公共机构、明星、个人用户的欢迎,成为移动端重要的运营平台。截至2014年7月，微信公众号已经突破580万个,且以每日1.5万左右的数量在递增,其中百分之七十的账号为企业运营账号。物业服务企业进行微信平台的运营是非常有必要的，在日趋激烈的竞争环境下，物业服务企业必须将自身传统的服务和运营模式与微信平台应用相结合，对于企业控制运营成本、提高服务效率、传播品牌价值以及拓展业务渠道都具有重要的意义。

本文采用文献、案例等多种研究方法，首先进行了相关文献检索、参考国内外的相关研成果，通过对物业服务企业微信平台应用现状的调查分析，根据物业服务行业的发展状况提出物业服务企业微信平台应用的重要性,总结出了物业服务企业目前在微信公众平台的应用方式和类型。同时通过参考其他行业微信平台的优秀应用经验以及对物业服务行业的分析，发现了物业服务企业微信平台应用的一些优秀模式和不合理之处，最后还探讨了目前物业服务企业微信公众平台在运营中存在的问题并提出了一些相对合理的应对解决方案,为物业服务企业微信公众平台的发展与运营提出了可行性建议，为物业服务企业的微信平台应用发展提供相应的参考和指导意见。

关键词：新媒体，物业服务企业，微信公众平台，应用现状

ABSTRACT 

....

Keywords: new media, property management companies, micro-channel public platform, application status

目  录

摘  要 I

ABSTRACT II

一  绪 论 1

（一）研究背景和意义 1

1 研究背景 1

2 研究意义 2

（二）相关研究现状 2

1 新媒体相关研究 2

2 微信相关研究 3

3 微信公众平台相关研究 4

4 企业微信平台相关研究 4

5 小结 5

（三）研究内容与方法 5

1 研究内容 5

2 研究方法 6

二 我国物业服务企业微信平台概述 7

（一）企业微信公众号发展历程 7

1 微信与微信公众平台的发展 7

2 各行业微信公众号开通情况 7

（二）物业服务企业微信公众平台发展现状 8

（三）物业企业微信公众平台应用的优势 8

1 运营成本低廉 8

2 精准的营销定位 8

3 信息交流的互动性优势 8

4 信息传播的有效性 8

5 多元化的应用模式 9

6 企业与微信平台结合的机会 9

（四）物业服务企业微信公众平台账号类型的选择 10

1 服务号与订阅号的区别 10

2 服务号与订阅号的选择 11

三 物业服务企业微信平台应用现状调查分析 12

（一）物业服务企业微信平台调查对象基本情况 12

（二）物业服务企业微信平台的具体应用情况 13

1 订阅号和服务号分布情况 13

2 信息推送以及用户互动的功能应用 13

（三） 物业服务企业微信平台拓展功能应用 14

1 自定义菜单的功能应用 14

2 物业服务企业微信平台实际应用 15

3 物业服务企业微信平台拓展应用功能总结 16

四 物业服务企业微信平台应用存在的问题 21

（一）微信运营缺乏战略意识 21

（二）重视程度不足缺乏合理布局 21

（三）微信运营专业人员储备不足 23

（四）互动机制单一不合理 23

（五）缺乏内容管理机制和系统的运营规划 24

五 物业服务企业微信平台应用的发展建议对策 25

（一）制定服务于企业和用户的运营规划战略 25

（二）完善企业与用户的互动机制 25

（三）向业主提供有价值的信息和服务 26

（四）加强运营者的制度意识建设 26

结  论 27

参考文献 28

致    谢 29