论文编号:WL034  论文字数:6410,页数:10

内容摘要

 现代企业竞争的结果使生产企业进入一个微利时代，产品的成本和利润也变得非常透明。企业之间的竞争已不仅局限在技术、人才、管理水平上，同时也在物流方面展开。因为产业界和学术界都公认现代物流是企业降低成本，取得竞争优势的重要来源。
 物流管理也是国内通信设备制造企业近年来的竞争焦点之一。订单管理作为物流管理的核心流程之一，在提高拥护满意度和提升企业竞争力方面起着非常重要的作用。在通信设备制造业中，随着行业竞争的加剧，各厂家在技术、价格、品牌上的差距越来越小，物流管理已成为各厂家竞争的焦点之一。作为物流管理的一个重要分支，订单管理已经开始引起企业越来越多的关注。因为在制造企业，竞争的目的就是争取更多的订单，然后按合同交货，并从中获得利润。而实施订单管理的目的就是通过对订单履行活动进行有效管理来向顾客停工及时而又准确的产品递送服务。一旦切把及时交货能力作为竞争优势之一来看待，订单管理流程的一场改革就不可避免。虽然订单管理并不是对企业的全面成功做出贡献的唯一力量，但它在提升顾客满意度，为企业争取更多的订单方面作出了巨大贡献，成功的订单管理必将成为企业打败竞争对手的重要因素。
 目前，在广州珠江电信设备制造有限公司内由于管理、组织、人才应用上的缺陷，导致订单管理各环节无法紧密连接起来，影响了整体流程的运作效率，使供货能力大幅度下降，顾客的满意度不断下降。本文通过对广州珠江电信设备制造有限公司所处行业——通信设备制造业面临的市场环境和当前该行业竞争特点分析的基础上，对目前广州珠江电信设备制造有限公司在订单管理环节中的缺陷进行了一定深度地剖析，并结合相关理论提出对广州珠江电信设备制造有限公司订单管理改进的原则及相应的策略，最后就订单管理策略具体实施过程中企业组织环境的建设提出自己的建议。

【关键词】：物流管理 订单管理 顾客满意度 价值链

目录
一、 绪论 ……………………………………………………………………     3
 （一)、研究背景 …………………………………………………………    3
 （二）、研究目的 ………………………………………………………      3
 （三）、研究意义…………………………………………………………     3
二、订单管理流程基本理论…………………………………………………     3
 （一）、订单管理流程的概论……………………………………………      3
 （二）、订单管理的重要性----物流管理的核心流程之一……………     3
三、广州珠江电信设备制造有限公司订单管理现状………………………     5
 （一）、现今中国通信设备有限制造市场的竞争………………………      5
 （二）、广州珠江电信设备制造有限公司的发展历程……………………    5
 (三)、 广州珠江电信设备制造有限公司订单管理流程…………………   5
四、广州珠江电信设备制造有限公司订单管理流程问题 ……………………  5
 （一）、战略计划和业务计划脱节……………………………………………  5
 （二）、资源缺乏系统统筹规划………………………………………………  5
 （三）、需求计划无规则………………………………………………………  6
 （四）、制造计划与市场需求不同步………………………………………    6
 （五）、订单管理流程的不透明………………………………………………  7
 （六）、办事流程缺乏标准化…………………………………………………  7
 （七）、组织缺乏标准化……………………………………………………    7
 （八）、信息化程度不高………………………………………………………  7
五、我个人提出的几点观点以及后续的改善方案…………………………     8
六、结论………………………………………………………………………     9
七、参考文献……………………………………………………………………  10

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