摘要

研究背景和研究意义

我国自1988年实行工程建设项目监理制度以来，建立了一支为投资者提供工程管理服务的专业化监理队伍，打破了过去工程建设项目自筹、自建、自营的小生产管理状况，初步实现了工程管理方面与国际惯例的接轨。随着世界经济一体化的发展，我们监理行业将会面临更多的机遇和挑战，2007年5月1日，新的《建设工程监理与相关服务收费管理规定》开始实施，取费标准的提高，给监理企业的发展带来新的契机。通过提高监理人员的素质、加强监理企业人本管理等几个方面，全面提高工程监理服务质量。也能更好的提高监理企业未来发展，促进监理工作朝着规范化、专业化的道路发展。

论文的研究方法、主要研究工作及取得的研究成果的介绍

通过访问调查和查阅文献^论文的方法对该如何提升工程监理的服务质量作深入的研究并提出一些建议。通过分析监理的服务性的重要性进而提出工程监理中服务质量所存在的问题最后提出一些有用的对策。本文还通过案例对该课题进一步阐述如何提高工程监理服务质量。

论文的实证分析及取得成果应用价值的说明。

关键词：监理企业；人员素质；服务质量

目录

摘要 3

第一章绪论 6

1.1国内外研究现状 6

1.2课题研究的目的和意义 7

1.2.1研究的目的 7

1.3课题研究的方法和思路 7

第二章服务性在建设活动中的体现 8

2.1设计阶段工程监理服务性的体现 8

2.2施工招标阶段工程监理服务性的体现 8

2.3施工阶段工程监理服务性的体现 8

第三章工程监理中服务质量存在的问题 9

3.1监理力量薄弱 9

3.2履约能力低下 9

3.3企业管理缺失 10

第四章提高工程监理的服务质量的建议 11

4.1监理市场应实现招投标制度从根本上提高服务质量 11

4.2提高监理人员的服务意识 11

4.3从法规制度上完善监理制度 11

4.4提高工程监理人员的素质 11

4.5加强监理人员培训教育 12

第五章实证分析 12

5.1案例工程概况 12

5.2项目全面监理管理的实施 12

5.3对项目成功实施全面监理管理原因的探讨 14

第六章结论与展望 15

6.1结论 15

6.2展望 15

参考文献 16

致谢 17