网络环境下消费者心理和消费者行为调查研究

摘要：网上销售正在以一种蓬勃的态势迅速发展。网络经济的发展使得世界各国对网络经济的研究无论在深度和广度上都有很大提高，取得了显著的成果，但是，在对网络经济条件下消费者的心理以及行为改变的研究却未受到应有的重视。本文通过对网络消费者心理以及行为分析入手，通过对消费者心理以及行为的特征及变化等的研究，主要探讨在网络环境下企业如何利用网络促销来吸引消费者，以达到扩大网络市场占有率.增加利润的目的。互联网的产生和迅速发展对企业市场营销产生了深刻而重要的影响，同时消费心理和行为的变化也必然要求企业制定新的市场营销策略以适应这些变化。正确认识这些影响，对于企业适应新环境，更好的细分市场.采用先进的营销手段和方法，满足消费需求具有重要的意义。

关键词：消费者心理；消费者行为；网络市场；网络消费

目 录

一、网络市场概况 4

（一）、网络的发展使得市场性质发生改变 4

（二）、高新信息技术改变了消费者行为 4

（三）、信息技术使企业动作方式发生变化 4

（四）、市场规模的扩大 4

二、网络消费者心理和行为之间的关系 5

（一）、网络消费者的心理特征 5

1、追求时尚和新颖 5

2、方便、快捷、享受购物的同时追求品味 5

3、减少孤独感，用购物来保持与感兴趣的同类人获得联系和交流 5

4、稳定性减少，变化频率加快 5

（二） 、消费者心理与消费行为在网络大环境下的关系 6

（三）、消费行为主要受消费者哪些因素影响 6

1、消费者自身因素 6

2、社会环境因素 6

3、吸引消费者的各个因素 6

三、制约消费者网上购物的心理因素分析 7

（一） 、网络购物缺乏信任感 7

1、 网上交易的安全性得不到保障 7

2、 产品质量、售后服务得不到保障 7

3、 网上消费不能满足消费者的某些特定心理 8

（二） 、改善网络消费者的心理顾虑的必要性 8

四、适应网络环境下消费者行为变化的市场营销策略 8

（一）、市场营销观念的转变 8

（二）、科学细分市场，满足更加多样化的消费需求 8

（三）、产品策略 9

（四）、价格策略 9

（五）、销售渠道策略 9

（六）、促销策略 10

五、 总结 10

参考文献： 11