基于服务质量差距模型的服务营销研究

文档编号:YX336   文档字数:4357,页数:05

基于服务质量差距模型的服务营销研究——校图书馆服务失误原因之分析

[摘要] 本文首先使用SERVQUAL模型对校图书馆服务质量差距进行了调研，基于此研究前提从图书馆及读者双方面的角度对图书馆服务失误产生原因进行了分析与探讨，而后进一步介绍了其他学者在图书馆服务失误归因模型的研究成果，以供将来关于图书馆服务失误补救办法之研究参考。

[关键词] 服务质量  服务失误  归因  模型
   
 图书馆与人类文化有着密切的关系。它作为收集、整理、储存、传播、交流文化成果的一个信息服务载体，“经营管理”的水平，直接影响图书馆最终的价值体现，也就是图书馆为社会的物质文明、政治文明和精神文明作出应有的贡献。

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