网络时代的客户关系管理

内 容 摘 要

随着网络时代的来临，经济全球化和信息技术的不断发展极大的加剧了现代企业的竞争，网络时代客户关系管理的相关研究成为摆在各企业面前亟待解决的问题，同是也面临着前所未有的机遇以及挑战，梳理客户关系运作流程以及工作重点能够提高客户关系的管理效率，客户关系已成为现代企业构建核心竞争力的重要资源。客户关系管理作为一种全新的理念、技术和战略， 将为企业建立、维系以及管理客户关系提供了全方位的指导和支持。本文将主要探讨网络时代进行客户关系管理的定义功能特点以及相关系统的建立。

 [关键词]：网络时代；客户关系；管理

目       录

一、客户关系管理的定义----------------------------------------3

1.“商业概念型”定义------------------------------------------3

2. “技术概念型”定义-----------------------------------------4

二、网络时代客户关系管理的功能特点----------------------------4

三、网络时代客户关系管理系统的建立----------------------------4

1.建立动态整合的客户数据管理系统------------------------------4

2.建立基于数据支持的客户关系管理系统--------------------------4

3.建立忠诚顾客识别系统----------------------------------------5

4.建立顾客流失警示系统----------------------------------------5

5.建立顾客购买行为参考系统------------------------------------5

四、结语：----------------------------------------------------6

文献