浅析体验营销在旅游业中的应用—以迪士尼为例

一、 引言3

（一） 研究背景3

（二） 研究意义3

（三） 研究方法与目的3

二、 体验营销的基本理论3

（一） 感官体验营销3

（二） 情感体验营销4

（三） 思考体验营销4

（四） 行动体验营销4

（五） 关联营销4

三、 上海迪士尼体验营销分析4

（一） 迪士尼简介4

（二） 上海迪士尼的体验营销现状5

1． 清晰、明确的市场定位5

2． 体贴、周到的优质服务5

3． 美妙、梦幻的舒适环境5

4． 幸福、辛勤的工作人员6

四、 上海迪士尼体验营销存中在的问题及原因分析6

（一） 上海迪士尼体验营销存中在的问题6

（二） 上海迪士尼体验营销存在的问题原因分析6

1． 门票价格昂贵6

2． 我国政府对于外来文化的谨慎态度7

3． 竞争对手的威胁7

五、 上海迪士尼体验营销的改进建议7

（一） 渠道策略7

（二） 信息化策略7

（三） 文化结合策略8

六、 结论8

参考文献8

内容摘要

20世纪70年代，美国著名未来学家托大勒在《未来的冲击》中写到：人类经济发展所经历的三个阶段表现为，产品经济时代、服务经济时代和体验经济时代。当前部分西方发达国家已经领先步入了体验经济时代，全球化的体验经济高潮方兴未衰。物竞天择，适者生存，为适应体验经济时代，各行各业就必须应用和适应体验营销的形式。本文章主要对迪士尼的体验营销策略进行研究和所处的环境进行分析，以此得到我国上海迪士尼乐园利用体验营销时的不足和改进方案，并为我国的体验营销发展提出新方向。

关键词：体验营销；迪士尼乐园；策略