内 容 摘 要

如今市场金融服务不断发展，金融行业日趋发展，商业银行的零售业务的发展也变得越来越丰富多彩。零售业务俨然作为商业银行的重要业务之一，在提升商业银行的经济效益方面发挥着越来越重要的作用。商业银行面临的市场竞争越激烈，零售业的发展就越发重要。而在进行零售业务推广和营销的过程中难免存在着很多的问题。相比国外西方发达国家，我们的零售业务显得十分薄弱，但国外领先我国近百年发展市场经济占据优势在所难免本文将就当前农业银行在发展零售业务的过程中遇到的一些问题进行概要阐述，并针对出现的问题就如何进一步实现建行零售业务的创新发展提出一些相关计策。

[关键词]：商业银行；零售业务；创新研究

目  录

1.引言4

1.1商业银行零售业务的概念简述4

1.2商业银行零售业务的分类5

1.2.1负债业务5

1.2.2资产业务5

1.2.3中间务5

2.文献综述回顾5

3. 我国商业银行零售业务发展现状及存在的问题7

3.1业务量过大，客服分类分散7

3.2客户资源分散、结构不合理7

3.3零售业务忽视过程8

3.4商业银行零售业务产品及服务单一8

3.5当前商业银行的业务结构不合理8

3.6风险控制不完善8

4.  嘉兴JX银行发展实践概述9

4.1零售主导稳固市场9

4.2标准服务改变形象10

4.3品牌战略初获成功10

5.发展我国商业银行零售业务的建议10

5.1客户信息的完善及整理10

5.2加强零售人员技能水平10

5.3完善银行风险管理体系11

5.4提高风险意识，建立合理的管理体系11

5.5新产品的研究与开发11

5.6做好客户细分、市场细分12

6.结论12