浅析商业银行客户关系管理

内 容 摘 要

随着中国经济的快速发展和壮大，银行业也在不断发生变化。在日趋激烈的银行金融业中，客户资源已成为各自的战略性资源。如何与客户之间形成密切的联系，提高客户对银行或者客户经理们的满意度，避免重要客户的流失。必须建立有效的客户资源管理措施，细化日常工作，从而在客户身上挖掘能为银行带来最有效价值，实现银行创收最大化。

[关键词]：经营理念；客户满意度；客户忠诚度；核心竞争力

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前言                                                            5

商业银行客户关系管理现状                                        5

客户基础备受冲击，规模优势不再                            6

互金平台发展迅猛，市场竞争更趋激烈，银行与客户之间的粘稠度低  6

客户对银行的满意度有待提高                                    7

商业银行如何在客户关系管理中提高自身价值                        8

转变理念，加强客户关系管理                                    8

运用现有资源，做好银行客户关系管理，打造核心竞争力            9

建立完善的银行客户关系管理的信息系统，提升大数据风控能力    10

重视人才队伍建设，创建适应时代需求的团队管理机制            11

结语                                                           11