字数:20685.页数:32   ^文档编号:YX011
摘要
解释网络互动与网络互动的形成因素，将网络互动分为商业性与非商业性两种，重点讨论商业性网络互动的特性。在消费者与企业之间，商业性网络互动对于两者之间的不同角度所产生的选择与被选择的情况。
通过消费者概念的理解，分析消费者类型，消费者需求使得市场的形成成为可能，并且通过分析消费者所习惯的不同购买方式，来说明网络互动与消费者购买心理之间的相关性。
网络互动在企业与消费者之间产生，说明网络互动如何对消费者心理产生影响，在企业的角度上如何完善整个网络互动过程，在了解消费者心理的同时，企业应该采取什么样的措施来保留已接受网络互动的消费者。在消费者与企业完成整个消费过程的时候，也就是消费者购买了商品的时候，企业应该如何完善与消费者的持续互动。
购买心理的形成因素，主要有两个方面，一方面是顾客需求因素，另一方面是顾客便利因素。顾客需求包括信任、隐私、个别服务、因为忠诚而得到的优惠。顾客便利包括多元化的选择、使生活更为简单、货源充沛。
企业通过分析消费者需求的情况，对消费者的购买意愿做有目的的刺激，使消费者能够进一步的对自己的需求更加确定。在这种基础的条件之下，企业便能够有效的保留消费者，并且企业通过与消费者长期的互动，提供给消费者更完善，更及时地服务。在长期的与特定的消费者做互动的同时，企业能够搜集和分析到关于消费者情况的材料，这种材料的必要性，是下一次完成交易的基础。
从供给和需求中，说明网络互动过程和消费者购买行为的关系，并且引伸出网络互动与消费者之间的选择与被选择的关系。在这种关系上，说明两者之间同时存在着主动性与被动性，在达成选择与被选择的同时，网络互动便已经成立。

  目  录
摘要   2
Abstract  3
绪论  4
第一章 网络互动与消费者购买心理的联系  5
一．网络互动的概念   6
二．消费者的概念   10
第二章 网络互动与消费者心理   18
一.网络互动对消费者心理的影响   18
二．网络互动过程影响消费者和信息接受者的心理要素   19
第三章 消费者购买心理  20
一．购买心理形成的因素   20
二．消费者对购买方式的选择   23
三．消费行为的诱导  25
第四章 网络互动与消费者购买行为的供需关系  27
一．供给和需求   27
二．网络互动过程的选择与被选择   29
三．网络互动过程消费者的主动选择   30
四．网络互动与消费者形成的互惠关系   31
第五章 结论   32
一．网络互动模式中的消费者需求的形成状况  32
二．消费者心理的持续性变化  33
致谢  34
参考文献  34

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