浅析商业银行客户关系管理

内 容 摘 要

银行的发展离不开国家的支持，也离不开国家政策的引导，当前我国经济结构正在面临全面升级的阶段。商业银行必须进行全面的改革和调整，才能够适应新时代发展的需要。首先要提高员工的综合素质水平，让资源的优化配置来控制成本，同时留住更多的客户。我国金融市场蓬勃发展，谁获得更多的优质资源，那么谁就能够在激烈的市场竞争当中占据一席之地，浙江商业银行是中国国内一家著名的民营银行，浙商银行的发展规划是5年三个跨越，现在浙行各项指标的初步完成，客户关系管理已经成为了浙商银行得以生存和发展的重要因素，如何让这张浙商银行的客户关系管理上升到新的高度和阶段，是当前浙商银行发展所面临的重要选择，本文主要针对如何将银行客户关系的管理上升到新的高度进行进一步的研究和分析，以浙商银行作为研究对象，归纳总结出具有客观而合理性的意见来帮助浙商银行在客户关系管理上迈向新的台阶作出正确的抉择，同时实现与优质客户之间的密切协作关系，增强浙商银行在行业当中的地位和影响力。全面提升浙商银行在公众中的形象，形成更强大的品牌效应。

[关键词]：浙商银行；客户关系管理；客户经理

目       录

一、引言3

（一）研究背景3

（二）研究意义3

二、我国商业银行客户关系管理现状4

（一）对国有企业客户管理的现状分析4

（二）对中小企业客户管理的现状分析4

（三）对个人客户管理的现状分析4

三、浙商银行客户关系管理案例分析5

（一）浙商银行概况5

（二）浙商银行客户关系管理现状6

（三）浙商银行客户关系管理的存在问题8

四、商业银行客户关系管理应对措施9

（一）深化客户关系管理服务概念9

（二）充分运用大数据进行客户关系升级10

（三）突破行业界限，敢于跨界合作10

（四）整合完善服务渠道11

五、结束语11