医疗服务营销中的客户关系管理

面对日益激烈的市场竞争环境与日益多元化的市场竞争手段，企业不得不尝

试在产品研发生产领域之外寻找能够建立自身竞争优势的方法与路径。在此过程中，于企业营销管理过程中展开对客户关系的管理开始逐渐被广大企业所接受， 并逐渐成为企业构建自身核心竞争优势的有效途径。本文探讨了在企业营销管理中客户关系管理的应用，本文首先论述了客户关系管理的定义、必要性及对客户关系管理的错误认识，营销管理的含义及主要内容，以及企业营销管理过程中客户关系管理的重要意义，然后选取 A 医疗服务企业为研究对象，在对其客户管理现状进行分析基础上，总结了其在营销管理过程中客户关系管理存在的问题， 最后针对上述问题，提出了加强该企业客户关系管理在营销管理中应用有效性的对策及建议，一是建立客户信息专属数据库，二是构建客户关系管理机构。

 [关键词]：客户关系管理；营销管理；应用

目录

1  引言......................................................... 1 

2  客户关系管理及营销管理相关概述 ............................... 2 

2.1  客户关系管理概述 ........................................ 2 

2.1.1  客户关系管理的定义 ................................ 2 

2.1.2  客户关系管理的必要性 .............................. 3 

2.1.3  对客户关系管理的错误认识 .......................... 3 

2.2  营销管理概述 ............................................ 4 

2.2.1  营销与营销管理的含义 .............................. 4 

2.2.2  营销管理的主要内容 ................................ 5 

2.3  企业营销管理过程中客户关系管理的重要意义 ................ 6 

2.3.1  有助于企业获得自身核心竞争优势 .................... 6 

2.3.2  有助于企业生产经营策略的科学转变 .................. 6 

3  A 医疗服务企业在营销管理过程中客户关系管理的现状及存在问题 .... 8 

3.1  现状 .................................................... 8 

3.1.1  A 医疗服务企业概况 ................................. 8 

3.1.2  A 医疗服务企业客户管理现状 ......................... 8 

3.2  存在问题 ............................................... 10 

3.2.1  客户关系管理混乱 ................................. 10 

3.2.2  客户信息分享管理机制缺失 ......................... 10 

4  加强 A 医疗服务企业客户关系管理在企业营销管理中应用的建议与策略

 ................................................................... 12 4.1  建立客户信息专属数据库 ................................. 12 

4.2  构建客户关系管理机构 ................................... 12 

4  结语 ........................................................ 14