网络经济条件下的客户关系管理

目       录

一、网络经济对市场营销的影响  …………………………………………2

（一）网络经济时代交易逐渐由线下转到线上  …………………………2

（二）网络经济条件下企业营销环境的变化  ……………………………2

二、网络经济条件下Nike传统零售渠道的困局 …………………………2

（一）网络经济对传统零售业的影响  ……………………………………2

（二）客户消费习惯的改变  ………………………………………………2

三、网络经济环境下Nike客户关系管理的优势 …………………………3

（一）降低了成本，增加了收入……………………………………………3

（二）提高了业务的运作效率………………………………………………3

加强了沟通，客户关系管理中互动明显  …………………………3

四、网络经济环境下Nike客户关系管理的劣势 …………………………4

（一）线上渠道购物体验较差………………………………………………4

（二）山寨货横行，线上渠道难以监管……………………………………4

五、网络经济条件下客户关系的管理和对策………………………………5

（一）培养精准客户的忠实程度，提升品牌价值…………………………5

（二）加强个性化服务，提高服务质量……………………………………5

（三）完善的线上线下售后服务制度………………………………………6

（四）挖掘客户信息，建立客户关系^^文档…………………………………6

六、网络经济环境下，国家政策制度的完善  ……………………………7

（一）保护企业专利权、知识产权      …………………………………7

（二）打击制假售假的不正当竞争现象  …………………………………7

七、网络经济环境下Nike客户关系管理对于同行业的启示 ……………8

参考文献………………………………………………………………………8

一、网络经济对市场营销的影响

（一）网络经济时代交易逐渐由线下转到线上

网络经济成为一种快速发展的经济形式,正对社会生产产生全面的影响.以Nike为例，它完成线下市场和线上市场完美结合，通过网络市场将Nike的商品进行销售，而消费者通过各种渠道进行线上付款，产品通过运输企业运送到消费者处，最终完成交易活动。改变了消费者传统的消费理念，将有形市场变成无形市场，为网络市场的发展奠定了相应的基础。随着互联网的飞速发展，网络经济也成为了经济发展中不可或缺的重要增长点，传统企业也开始慢慢转型，交易环境开始转变，由线下转移到了线上，售前咨询，在线结算，售后服务等等环节都可以在线上进行。网购也已经成为人们生活中重要的组成部分，网络技术让在线购物成为了一种时尚。