浅谈满分危机公关案例－以海底捞老鼠事件为例

浅谈满分危机公关案例－以海底捞老鼠事件为例

文档字数:5724

一、企业危机公关的概述 1

（一）企业危机公关的概念和特征 1

（二）企业危机公关的类型 1

（三）企业危机公关的原则 1

二、海底捞危机公关满分因素 1

（一）时效性 1

（二）果断采取应对措施 2

（三）从根本上解决问题 2

三、海底捞老鼠事件对企业危机公关的启发与建议 3

（一）有危机意识，重视危机公关 3

（二）把握危机处理的最佳时间 3

（三）企业反应不可迟钝 3

（四）重视媒体的报道 4

（五）做好危机的沟通和管理 4

四、新媒体时代企业机公关的对策与建议 4

（一）提高危机意识常与媒体保持联系 4

（二）抓住时机与媒体报道配合自然 4

（三）注重新媒体传播，积极引导公众舆论 5

（四）诚恳的认错态度 5

（五）利用新平台挖掘大数据，发布趋向公众认知的信息需求 5

五、总结与展望 6

（一）总结语 6

（二）展望 6

二、参考文献 7

一、企业危机公关的概述

（一）企业危机公关的概念和特征

1、企业危机公关的概念所谓企业危机公关是对企业发生各种危机灾难时所开展的公共关系活动的简称。

企业危机公关的特征(1)普遍性：它是指危机存在于每个企业、存在于企业活动的每时每刻。

(2)突发性：突发性是指企业的内部环境或外部环境突然发生了变化，如政策变

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