企业危机公关研究 (3)_市场营销-免费论文网

企业危机公关研究 (3)

文档字数:4305

一、危机公关理论 2

(一) 危机公关相关概念 2

(二) 危机的内部及外部成因 2

(三) 危机公关的特点 2

(四) 危机公关的必要性 3

(五) 企业进行危机公关应该遵循原则 3

二、三星NOTE7“电池爆炸”案例 3

(一) “ 三星NOTE7电池爆炸门”事件回顾 3

(二) 三星应对危机的处理策略及措施 4

(三) 效果分析 4

三、通过三星案例分析大型企业危机公关策略与问题 5

(一) 策略 5

(二) 问题 5

四、对于三星新产品危机公关的建议 5

五、结论与启示 6

一、危机公关理论

危机公关相关概念

随着互联网时代对企业公关不断提出新的挑战，企业危机公关作为现代企业经营的重要管理工具，越来越显现出其重要的战略地位，一些相关的概念，不断被规范化、专业化。

公关危机是指突发性的，由于企业内部或外部的因素，严重损害企业声誉和形象，

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