关于培训讲师
项目 选项
分值 您认为培训讲师的专业水平和培训经验如何
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 综评
每份问卷得分情况 很大(95分) 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95
较大(80分)
一般(70分)
没有(50分)
项目 选项
分值 培训讲师对培训内容阐述是否具体、明确和完善
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 综评
每份问卷得分情况 很大(95分) 95 80 95 95 95 95 95 95 95 95 93.5
较大(80分)
一般(70分)
没有(50分)
关于培训组织人员
项目 选项
分值 您认为培训的后勤协助工作做得如何
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 综评
每份问卷得分情况 很大(95分) 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95 95
较大(80分)
一般(70分)
没有(50分)
其他方面
此培训整体反映：
（二）学习层评估，主要针对学员对培训内容、技巧的掌握程度进行评估。
1、学习层的评估采用的方法有提问、笔试、口试、角色扮演、演讲等，其中了解知识掌握程度的最直接方法是笔试，在笔试时，设计考题一定要注意技巧性，多以开放式的题目为主。
2、对于一些技术工作则可以通过绩效考核来进行，更好的给予员工学习的动力。
（三）行为层评估，主要针对学员培训后的行为进行评估。
1、行为层的评估采用的方法有问卷调查、访谈、观察、绩效评估、任务项目等，往往发生在培训结束后的一段时间，多由学员的直接主管通过观察其培训前后的行为变化，来考查过去的评估是否有效。
2、培训项目使员工在工作行为和表现方面产生变化。
（四）结果层评估，主要针对培训对企业业绩的影响进行评估。
1、结果层的评估采用的方法有成本——效益分析、市场调查、360度满意度调查等，可以通过一些指标来衡量，如事故率、生产率、员工流动率等，据此了解培训是否给企业带来的收益。
2、这类评估的核心问题是通过培训是否对超市的经营结果产生影响。结果层的评估内容是一个超市组织培训的最终目的。
XXX超市培训观察记录表
培训课程名称 参训人数
参训时间 年 月 日 填表日期 年 月 日
检查项目 记录内容
学员对课程的参与情况
学员对培训内容是否理解
学员回答问题的积极性
学员回答问题的准确性
存在的问题
评估中要正确地选择培训评估方法，将定性的方法和定量的方法相结合，实现优势互补。定性的方法如问卷调查、交流会、专家访谈、案例分析等，优点是可以比较客观地反映培训效果，缺点是由于缺乏客观的标准，受到评价者主观因素的影响，运用不当会产生较大的随意性。
四、大型超市员工培训效果评估时常见的问题分析
越来越多的超市意识到培训在实现企业战略性经营目标中的巨大作用，纷纷把培训放在重要的位置，培训除了是传统的提高员工技能和素养的方法外，还被作为激励的手段和给予员工的重要福利。通过中国人力资源开发网的公益性调查《2005中国企业培训现状调查》显示，在员工对企业培训的满意度调查中，对培训现状非常满意的仅有4.58%，比较满意的占12.98%。认为一般的占40.46%，不太满意的占35.11%，非常不满意的占6.87%。通过调查还发现我国企业培训存在一些误区，致使花了很多人力物力，结果却事倍功半，造成员工不满意的结果。
（一）上层管理者对培训的态度
1、认为培训只是事部部的事，高层不重视，中层不支持，底层不理解，培训部孤立无援，展开培训工作时困难重重。
2、培训不能有效地满足员工随时、随地学习的需求。
（二）预算不支持
1、认为培训就是组织理论学习和政治思想教育或者是某些技能的学习，没有与企业的长期发展目标联系起来，在经费紧张时首先削减培训经费。
2、分支机构、办事处培训的额外支出过多。
（三）“虎头蛇尾”，做培训计划时沸沸扬扬，后期执行却马马虎虎。
1、不重视培训公司和培训师的选择，认为只要培训课程定了，选哪家培训公司和培训师都差不多，因此往往选择最便宜的。
2、水平不够的培训公司或培训师使得培训效果远远达不到预期要求，让许多员工感觉到学而无用。
3、缺乏对员工的学习效果及应用效果的追踪反馈。
（四）培训无计划性
1、有的超市为赶时髦做培训，为培训而培训，流行什么培训课程，超市就组织员工参加什么培训，不知道自己究竟需要什么；有的是听老师的名气，名气大就听，不管内容究竟适合不适合，比如2月10日组织的安全生产方面的培训，参训人员230人，培训老师是消防XX支队的队长，听官称很专业，但实际课程内容是为了推销灭火器，未达到超市领导者要达到的预期效果。
2、培训质量缺乏一致性，教学方式单一、呆板。例如：畅销品培训，不考虑各个超市实际地理情况、顾客群体情况、竞争情况，教案固定一个版本，培训之后无实际操作价值。
（五）缺乏对培训进行分析与评估
1、有的企业过分重视培训，把培训当成万能的。不管企业有什么危机，都会想到培训，培训好像成为解救企业的万能钥匙。
2、缺乏对培训活动全过程的系统管理及绩效评估。
为什么会存在这么多影响培训效果的误区？这是由于企业没有将培训看作一个系统工程，没有建立一个科学完善的培训体系，或者说，对培训体系的理解有误，从而导致在“培训体系”下的培训效果不理想。
五、针对大型超市员工培训效果评估时常见问题的对策建议
（一）要树立科学的培训理念
培训是大型超市的必须成本，培训必须以超市战略为导向，而不能只看到眼前的成本支出，更要重视远期的收益。
1、培训必须与超市总体战略、经济目标、企业文化保持一致，对培训需求进行认真分析，对员工培训的内容、方法、师资、课程、经费、时间等有科学地规划和安排，要有计划、有步骤地进行培训实施，既满足超市目前的工作需要，更符合超市整体发展的需要，做到用培训去促进和引导企业发展。
2、从超市领导到企业员工，都应当转变固有观念，以正确
