加快保险服务创新，提升保险业核心竞争力

摘要……………………………………………………………………2

引言………………………………………………………………3

二、“保险服务”含义解析及保险服务………………………………3

1.保险售前服务…………………………………………………3

2.保险售中服务…………………………………………………3

3.保险售后服务…………………………………………………4

三、保险创新服务之意义……………………………………………4

1.保险服务创新有利于维护客户利益…………………………4

2.保险服务创新有利于树立行业形象…………………………5

四、目前保险服务方面存在的几个问题……………………………5

1.销售过程中服务欠缺…………………………………………5

2.售后服务的质量和效率低下…………………………………5

3.保险服务简单缺乏人性化……………………………………6

五、保险服务创新方法………………………………………………6

1.建立新型保险服务理念………………………………………7

2.加快推进保险服务的科技化…………………………………7

3.实现保险服务的人性化………………………………………8

4.完善保险服务制度……………………………………………8

参考文献………………………………………………………………10

内 容 摘 要

[摘要] 进入新时期以来，随着保险业的不断发展，保险业务的拓展与完善，保险服务日益成为保险业竞争的重点,成为衡量保险业生存和发长远展的关键。有效落实保险服务，实现保险服务的创新，才能全面提升国内保险行业科学发展的能力，提升保险业的核心竞争力。

[关键词]保险业;保险服务；创新