保险公司柜面业务浅谈

一、保险公司简介4

（一）企业简介4

二、柜面业务简介5

（一）承保业务5

（2）批改业务5

（3）理赔业务6

三、柜面服务6

（一）柜面服务的重要性6

（二）如何做好柜面服务7

四、调整心态至关重要8

（一）调整心态至关重要8

（二）如何调整心态8

（四）良好服务态度的重要性10

五、存在的问题和分析11

（一）柜台人员的言行举止有待规范。12

（二）业务员的专业素质有待提高12

（三）核保人员核保需过硬13

（四）加强内控，建立健全的有价单证管理系统。13

（五）服务第一14

结语15

参 考 文 献16

内 容 摘 要

 纵观保险市场，各类保险公司参差不齐，保险产品更是不计其数，要想在竞争如此激烈的市场环境中立于不败之地除了保险产品的创新之外，更应该在服务上下狠功夫。保险公司是一个服务性企业,客户服务是一个永恒的话题,车险服务的竞争最终体现在为客户服务的竞争，而客户服务竞争首先就体现在服务柜面的竞争。服务柜面在公司构架中，是公司的基层部门，是客户评价公司整体的依据。当客户柜面服务品质提升后,客户的满意度就会提高,客户既会将这种满意向社会广为传播,吸引更多客户加人,有效地提高老客户的续保率，在保险行业中越做越强。做好柜面服务：第一，要拥有专业、过硬的业务技能，能够高效完成各项柜面业务。第二，柜面服务至关重要，必须努力提升柜面服务质量。第三，调整心态，细心、耐心、热心的为客户服务。第四，柜面业务中存在的问题及建议。

关键词: 产险公司 柜面业务 柜面服务 调整心态 问题和建议