摘    要

随着市场经济的发展和完善，客运市场竞争日趋激烈，北京地铁的客运部门开始意识到要想生存和发展，就必须把客运工作重点放到满足旅客需要的市场上来。必须进行深入的市场调查，研究了解旅客的需求和愿望，采取积极措施，使客运工作适应旅行消费需求的变化。使市场营销观念逐渐地为人们所接受，成为客运经营管理活动的基本思维方法和指导思想。把铁路客运营销问题提到议事日程上来，成为人们关心的新问题。本文叙述了北京地铁公司客运营销工作现状，分析了铁路客运市场发展趋向，提出了拓展北京地铁客运营销工作的建议。根据对地铁市场营销实施目标的确立，分析建立市场营销机制和市场有效手段，提升客流量，增加运营收入，占领公共交通更大的市场份额，从而发挥轨道交通的优势，提升市民出行质量。 

关键词：市场经济；北京地铁；地铁市场营销；市场营销机制；运营；市场营销策略；市场营销方案；客运经营管理活动.

Abstract

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Keywords: market economy; Beijing subway; metro marketing; marketing mechanisms; operations; marketing strategy; marketing programs; passenger management activities

目    录

1 北京地铁运营及营销概况 1

1.1北京地铁运营概况 1

1.2 其他城市地铁的运营概况 3

1.3 北京地铁运营改革概况与外国地铁营销现状 5

2 市场营销的概念及发展演变 8

2.1市场营销的概念 8

2.2市场营销的种类 8

2.3 市场营销的策略 9

2.4市场营销的发展演变 9

3 北京地铁市场营销的现状分析 10

3.1北京地铁市场营销现状 10

3.2北京地铁运营产品的特性 10

3.3北京地铁市场营销的限制因素 10

3.4影响地铁营销的因素 11

3.5北京地铁市场营销的产品特征 12

3.6北京地铁市场营销的基本定位 12

3.7北京地铁营销的战略功能 13

4 北京地铁市场营销策略设计 14

4.1主要研究方向 14

4.2营销策略 14

4.3地铁营销操作要点 16

4.4市场营销的策略措施 17

第五章 总结 19

参考文献 20

致    谢 21