平衡记分卡在企业中的应用——以海尔集团为例

摘 要

大多数电器企业现今采用着单一财务指标评价公司的经营业绩，导致财务评价趋于片面有失公允。真实准确是企业业绩评价的重要考核标准，在此基础上需要增加评价系统的科学与合理性。因此引入一套适用企业的业绩评价模式，是全面反映公司业绩、提升内外运营的必要条件。平衡记分卡是现代先进的业绩评价工具，紧密结合公司的发展战略，具有前瞻性，平衡记分卡系统是一种现代先进的企业业绩考核评估工具,紧密地结合了公司的未来发展策略,并且具有高度的前瞻性,保证了公司的长久生存和发展。海尔公司作为目前龙头地位的科技型企业，经历了数十年的卓绝奋斗，攻无不克，在企业管理上有着绝对的话语权。本文将以海尔公司为例，分析在平衡计分卡的核心思想下海尔公司的绩效评价与其中更多可能性的探讨。

[关键词]：平衡计分卡；企业绩效；海尔集团

目       录

1 绪论4

1.1 选题背景4

1.2 研究意义4

1.2.1 理论意义4

1.2.2 实际意义5

1.3 研究内容与方法5

2 平衡记分卡相关理论概述8

2.1 绩效评价理论基础8

2.2 平衡记分卡8

2.2.1 战略地图8

2.2.2 平衡计分卡的财务维度9

2.2.3 平衡计分卡的顾客维度10

2.2.4 平衡计分卡的内部流程维度10

2.2.5 平衡计分卡的学习成长维度10

2.2.6 平衡计分卡四个维度的相互关系10

2.2.7 平衡记分卡第五个维度的引入11

3 平衡计分卡在海尔集团绩效评价中的应用12

3.1 国内家电企业市场结构现状12

3.2 海尔集团经营状况分析13

3.2.1 海尔集团简介13

3.2.2 海尔集团现行的绩效评定方法14

3.3 海尔集团的战略地图15

3.3.1 战略地图的绘制16

4 平衡记分卡在海尔集团的应用18

4.1 财务维度评价18

4.2 客户维度评价19

4.3 内部流程维度20

4.4 学习与成长维度20

4.5 社会责任维度评价21

4.6 各指标权重计算22

4.7 综合评价分析26

结论28

文献