难度
4=有效执行这项任务需要以前有过丰富的工作经验和培训经历（12-18个月或更长）
3=有效执行这项任务需要以前有过少量的工作经验和培训经历（6-12个月）
2=有效执行这项任务需要以前有过短期的培训经历和工作经验（1-6个月）
1=有效执行这项任务不需要以前有过特定的培训经历或工作经验
0=这项任务没有执行过
任务 重要性 频率 难度
1．客户以及分公司内部相关部门申告、咨询的受理工作
2．因客户原因进入机房的障碍申告电话，辅导客户拨打112
3．112测试系统派工席上的障碍、专线障碍的测试、派障
4．局内障碍转派至交换部门
5．配线架障碍及时修复，复测后消障
6．ISDN、ADSL障碍的测试，派修
7．接入网障碍的判断，派修
8．PAS障碍的测试、派修
9．公话障碍的测试、转派
10．工程障碍的测试、派修
11．填写障碍登记日志，做好记录
12．关注障碍修复时限，督促外线及时修障
13．对突然增量的障碍，及时通知部门领导和维护管理站负责人
14．积极配合外线人员试线
15．及时改线
16．对所改的线进行复试
17．做好改线^^文档97平台及改线日志上的输入变更
18．对“户闭”障碍的处理
19．普通电话装拆移机、换号工单的跳线
20．普通电话装拆移机、换号工单的回单
21．ISDN工单的跳线
22．ISDN工单的回单
23．V5接入网换号工单的回单
24．传输2M工单的跳线
25．数据专线环阻测试、记录
26．数据专线的跳线
27．工单的下单、报竣（外线无97平台）
28．装、移机等跳线施工完毕后，在直列外线端子进行号码确认
29．专线保安单元张贴明显标识
30．跳线施工中变动主干、配线的进行97平台^^文档输入变更
31．对所需变动线对在97平台中的预占操作
32．C4级监控终端与测量部门常连（除网络中断）
33．C5级告警仪与测量部门常连（除网络中断）
34．C5级的告警处理
35．112终端服务器的重启，回复测量部门确认
36．T-925设备系统的重启，回复测量部门确认
37．测试头重启，回复测量部门确认止
38．在交接班日志上做好详细的重启记录
39．检查交直流供电质量指标是否符合部颁标准
40．加强属地环境、电器安全巡视
41．对运行设备进行巡视，正确记录有关数据
42．做好原始记录、技术^^文档和工具仪表的保管
43．做好设备扩容、改造项目的配合
44．兼管属地空调设备的日常值班记录和巡视
45．严格执行机房动火报告制度
46．严格执行禁烟制度
47．进行防火安全检查，每天记录，发现隐患及时上报
48．保证消防器材完整、清洁
49．对机房实行全封闭管理，严格执行机房出入登记制度
50．配线架横、直列、铁架、电缆走道定期清洁
51．配线架跳线布放整齐、无废线
52．配线架各种标志正确、齐全
53．配线架保安排接地线头无松动，接地指标符合标准
54．配线架保安单元功能的测试，测试指标符合要求
55．告警设备的测试
56．测量台、计算机、传真机、打印机等设备外壳清洁
57．电源线和其他连接线布放整齐
58．整流配电设备的运行测试
59．整流配电设备整机内外清洁
60．油机的试机
61．蓄电池电池外壳与地之间绝缘电阻测量并记录
62．蓄电池防酸隔爆帽的清洗
63．空调室内机表面、过滤网的清洁
64．属地机房内的照明用电检查、维修
D．进行任务分析
问卷回收后，通过分析问卷中收集到的各项分数。来决定一项任务是否需要培训。首要条件要看它的重要性得分。一项被认为是“非常重要”的认为，无论其执行频率或难易程度如何，都需要进行培训。如果重要性一般但难度很大，也需要培训。把握这一原则，我们根据轻重缓急确定所需培训的项目，并按先后进行排序。
（3）个人分析
个人分析可以帮助确定哪些员工需要培训，通过分析员工目前实际的工作绩效与预期的工作绩效来判定是否有进行培训的必要。分析还包括判断员工是否做好受训准备。受训准备指员工是否具有必备的学习培训课程内容并将其应用于工作的个体特征(能力、态度、信仰、动机)。工作环境是否有利于学习同时又不会对工作业绩产生太大影响。
培训的一个主要压力点是较差的或达不到标准要求的绩效水平，如相关部门的抱怨、工作效率低或者频繁发生的事故和不安全行为等。另一个说明有培训需求的潜在指标是工作变革导致需要提高现有的工作绩效水平或是员工必须完成新的任务。 首页 上一页 1 2 3 4 5 6 下一页 尾页 3/6/6
