3、经营策略。
(1)并购传统的传呼网分销渠道,或者是与之合作经营。传统的传呼网分销渠道与网络分销相比虽然有天壤之别,但其运营已有一段时间,空车配载的客户大多依赖该网,并购此网可以获得网上的客户资源,为网站的先期经营打下坚实的基础,而传呼网在不久的将来就要被取消,这样就为并购或者是合作提供了可能。
(2)网页形式应简单,内容应与行车有关。空车配载的目标用户大多文化水平较低,登录网站,主要是查询信息,追求娱乐的较少。因此,网页的形式应尽量简洁,一目了然,减少客户在网上的逗留时间,多增加货运信息的点击率,以信息赢得顾客。内容也应与行车方面有关。例如,全国各省市的天气预报;电子地图;各个省市配载站的联系方式等等。
(3)24小时自动配货。任何时间配载网站的用户只要登录网站,验证身份后,输入出发地、目的地及对车型或货物的要求,电脑将迅速的自动为用户寻找合适的车型或货物。然后将供方或需方的联系方式全部在电脑上显现出来,如果没有也告知你暂时没有,等有了可以通过电子邮件或短信通知你。例如,你是一个货主,有5吨棉花需要由成都运至北京。首先你按配载网站公布的网址登录网站,在主页上输入你的会员编号和密码,然后就进入配载菜单,按照菜单的导引,选择配载,电脑会提示你需要车辆还是需要货物,你选择车辆,并按照电脑给出的格式,依次输入:出发地:成都;目的地:北京;车型:12米半挂、漂载;装车地点:据成都市区50公里。然后回车,电脑很快就会在数据库中查找到与之相匹配的车型,并将车主的联系方式显示出来,如果没有,将提示你在几小时内数据库中如果有了你需要的信息,是否用电子邮件或短信通知你,需要就点击“是”,到时候有了你需要的信息电脑会将信息自动发到你的邮箱或手机上,不需要就点击“否”。配货完成。
(4)群发信息。这是针对信息发布者的。即与传统的移动网络、联通网络融合,只要信息发布者提出这方面的要求,电脑自动将其信息群发给所有在网会员的手机上,使得大家信息共享。
(5) 一对一的服务。建立电子社区,根据不同性格虚拟几名女服务员。到时候你可以根据
自己的兴趣,任意选择你喜欢的服务人员。例如,你登录网站后,验证身份进入配载电子社区,页面就会显现出几名女服务员的照片,你点击谁,就与她进入聊天状态,这时她可以为你进行配载服务,并回答一些问题,没事的话,也可以聊聊天,类似传统渠道配货站中的女营业员。除此之外,客户之间也可以在此社区就货运市场的一些信息进行交流。
(6)定制服务。将自己需要的车、货信息,预先输入电脑,如果有与之匹配的信息,电脑将自动通过电子邮件或短信的方式通知你。
(7)广告服务。在网页上开辟一块专区,专门宣传会员企业,并与一些门户网站链接,以便登录其它网站的网民看到,扩大宣传效果。
(8)注重品牌建设。网络分销与传统的分销渠道一样,知名的品牌是成功的关键。在网络领域一旦形成有序市场,知名品牌将占领绝大部分市场份额。例如,图书领域的亚马逊、当当;百货领域的沃尔玛等。
(9)建立售后服务中介系统。售后服务很容易引发矛盾。用人工去作售后服务,既不方便,又不经济,还因客户与营业员之间需要直接接触,而人性各异,难于控制,容易引发矛盾,给企业声誉带来不好的影响,造成不可估量得损失。如果通过网站中介售后服务,将空车配载业务流程中经常遇到的问题,以及具体的解决方案,挂在网上。用户在使用这三个服务平台的过程中,一旦遇到了问题,可以自己上网解决。无解决方案的,可留言,等待专业人士找到解决方案后再挂到网上去。可以避免许多矛盾的发生。
(二)自动电话服务。
利用传统的固定电话网络和移动电话网络,将其与网站相连,制作一个语音软件装在电脑上,形成一个语音空车配载信息中介自动服务平台,该系统与网站资源共享,以电脑充当服务人员,使车和货的信息交易都能通过消费者自己的电话按键24小时的不间断进行,以满足那些通过传统渠道查询信息的客户。如需短信服务,还可以将你的信息群发给在网的所有会员。
1、技术策略。
(1)软件编写。相对于网站其技术要求就比较简单了,只需安装几部电话与网站服务相连,再找一个程序员,将打电话查询信息的业务流程,用计算机语言复制出来。车、货始发地和终到地,用该地的邮编代替,车型用一些固定的数字设定。例如,7.2米的车,我们将其设为7;大于9米的车型设为9。与电话或手机按键对应的操作菜单如下:
数字 相对应的操作
1 查询货物信息
2 查询车辆信息
3 录入货物信息
4 录入车辆信息
5 更改您的联系电话、手机号码
6 更改您的密码
7 查询其他会员的联系电话、手机号码
8 群发信息
9 查询您的服务截至日期
0 帮助系统
例如,我们要查询去沈阳的货物,拨通自动服务电话后,根据语音提示按数字1进入货物查询
系统,语音提示你输入货物去向的邮编,这时你就在电话按键上依次输入110000,而后语音继续提示你输入车型。假如你拥有的是7米2的车,这时在电话按键上输入7,电脑就会将拥有与你车型相匹配货物的会员联系电话依次报给你。如果没有查到你所需求的货物信息,电脑会提示客户是否将此条车辆信息储存,这时可以按1将此条信息存入电脑,存入后,其他操作者在查询车辆信息时就可以查到它了。如果不想存入可按2,将重新查询其他的货物信息,按3将返回到输入您想要进行的操作那一步。其它操作与此类似。 空车配载网络化分销初探(四)由免费论文网(www.jaoyuw.com)会员上传。