“伊尔萨”洗衣连锁企业销售过程是通过所有部门人员共同配合的团队运作完成。当客户确定加盟意向的时候，特许加盟部销售经理会把客户带到运营部，运营部和客户进行沟通，根据客户需求提供合适的设备配置、店面设计方案、培训方案和开业促销方案。在客户实施合同时，服务部会配合特许加盟部相关销售经理进行店面后期的服务支持。在整个项目实施过程中，特许加盟部和运营部以及服务部形成了一个共同的团队，共同面对开店整个过程、共同面对客户。
但是，在项目实施过程中团队配合出现了严重的问题，致使业务发展缓慢和停滞，问题主要表现在部门链接和配合非常不顺畅、团队合作意识很差，严重影响了开店的速度，同时单店开业之后售后服务严重不到位，服务部推脱到运营部为开店残留问题，运营部又推脱到特许加盟部没有和客户沟通清楚，导致了加盟商的大量投诉和不满情绪，加上开店时统一的店面VI执行不够，使得店面店头形象极差，这样的店头对有加盟意向的客户和洗衣顾客产生不好的印象，导致单店营业额下降，连锁业务发展速度和规模下降、甚至影响到品牌口碑。在领导方面，公司领导者不信任和认同属下工作，导致成员情绪极其消极，领导者专权，不但没有授权给属下，同时抑制成员发展，把艰巨任务委派给成员，即没有给属下提供支持也没有帮助协调，成员工作任务完效率低、成果差，而领导者归结属下无能，不断抱怨和批评属下。在员工激励方面，对于业绩不错的员工没有明确的物质和精神鼓励，公司基本没有技能和职业的培训，员工得不到提高自我水平和晋升机会；在工作分工上，员工干多干少一个样，干好一个样，干坏就完蛋，所以员工只顾自己工作范围之内的事。
“伊尔萨”洗衣连锁企业以上现状，可以看出企业缺乏团队精神，缺乏团队精神是由于没有清晰的目标，部门之间分工不明确，互相推诿扯皮，领导管理不力，员工不能自主工作。公司领导层和员工半年或几个月换了几回，仍然没有明显的好转，可见主要是在团队管理和制度方面出了问题，团队管理存在的问题主要表现以下几点：
（一）公司内部合作意识差，出现严重的工作断层
公司形成一种各干各的风气，只关注自己份内工作，公司对于部门间的衔接，没有明确的规定是哪方来承担，加上又没有团队合作意识，出现了能推就推，互相扯皮的现象，一件小事甚至也要部门领导之间沟通很长时间，同级领导之间没有权利之分，互相抵触、互不配合的情况经常出现，整个公司效率低。
（二）团队没有共同清晰目标，分工不明确
团队没有共同清晰目标，基本处于按现有工作流程来分配任务，没有目标导致员工积极性和配合度差，分工不明确导致员工推诿和扯皮，由于缺乏员工组合的互补性，成员不能互相依存，少了沟通，也就少了彼此理解，更没有了彼此的合作。
（三）领导者专权跋扈、没有清晰的方向，管理局面混乱
公司层面的领导不授权属下，对于属下提出的合理化建议不重视、不予采纳，同时自己下达的指令空洞，没有具体规则和任务完成时间，员工只能以满足领导模糊的安排为己任，管理局面混乱、甚至失控。
（四）沟通严重不通畅
由于公司员工没有团队精神，也缺乏目标管理，内部合作配合差、沟通很少，部门之间的沟通几乎没有，成员之间不能开诚布公，彼此不能理解，甚至出现各部门沟通不畅和冲突情绪。
（五）人员流动频繁
公司员工3到6月流动一半，流动极其频繁，公司人事部门不断的招募新人，现有员工数量已经不能满足新业务的发展，公司由于缺人导致业务滞停。
三、加强“伊尔萨”洗衣连锁企业团队管理的对策
针对“伊尔萨”洗衣连锁企业在团队管理存在的问题，结合团队管理的理论，笔者提出切实可行的解决对策，以整体到局部的分析方法，从设计有利团队精神的制度建立到团队目标和分工在到团队领导和团队沟通、最后到团队激励这几方面来谈对策，以发挥团队1+1﹥2的效益、建立高效团队为出发点，具体建议如下：
（一）设计有利于团队精神的制度
制度是团队精神实现的保障，有什么样的制度就有什么样的团队精神。“伊尔萨”洗衣连锁企业显然缺乏有利于团队精神的制度，成员整体没有团队协作意识。
1.营造统一的企业文化和价值观
企业文化能够起到团队的凝聚、激励、协调和约束的作用。公司成员之所以只顾自己职责范围之内的工作，就是缺乏统一的企业文化和价值观，说到底就是观念和行为规范的问题。企业价值观是企业文化的核心价值，团队文化是企业文化的主体框架之一。建议公司要营造集体主义和协作精神，团队成员要营造“为共同目标共同奉献”的企业文化。具体操作例如建立：“为了洁净、你我携手一家人”的企业文化，既满足企业生存发展的需要，又可以增加员工的使命感和团结一致的精神，有利于营造团队精神的企业文化。
2.建立企业团队、塑造团队精神
在李慧波的《团队精神》中谈到（注2）：“缺乏团队精神的组织不过是一群乌合之众。” 团队和群体本质上是有很大的区别如下（表1）：
高效团队和群体的特征区别（表1）
序号 高效团队特征 群体特征
1 共同的奋斗目标 无目标
2 团队成员的个人成功要依靠团队其他成员 以自我为中心
3 一致认可的行为策略 个人特色
4 团队成员的知识于技巧互相补充 技能无互补
5 人数较少，通常为20人 人数没有规定
6 成员有效沟通 不能开诚布公
7 团队领导是高度授权、协调、支持者 领导专权 团队管理原理与方法——论如何建立高效特许经营团队(二)由免费论文网（www.jaoyuw.com）会员上传。
