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我国电子商务诚信问题及应对策略
[摘 要] 本文从电子商务中的信息、产品和服务、电子支付、欺诈、评价系统这五个方面着手，阐述了电子商务存在的问题及危害。分析了电子商务问题产生的原因：诚信意识和诚信道德缺乏；企业内部信用管理体制不健全；电子商务信用管理信息技术发展滞后；有效的法律保障和奖惩机制缺乏。针对电子商务的诚信问题及原因，提出了我国电子商务诚信问题的应对策略：培养诚信意识；推动电子商务信用法制建设；建立有效的电子商务行业信用管理机制；开发有效的诚信管理信息技术；建立公平公正的第三方信用服务认证机构。
[关键词] 电子商务 诚信 应对策略
我国电子商务发展迅速，已经具有了相当大的规模。根据中国互联网络信息中心（CNNIC）调查显示，截至2012年6月30日，中国网民数量已经达到5.38亿；互联网普及率为39.9%。2012年上半年网民增量为2450万，普及率提升1.6个百分点。中国网站数量已经达到250万，网络购物用户规模达到2.1亿，网民使用率提升至39.0%，较2011年底用户增长8.2%。同时，电子商务由于其交易方式具有虚拟化、特殊性以及监管困难的特点，用户在网络购物时，将要面对出现与实际生活中传统购物各种不同的问题。据调查，2011年上半年，遇到过病毒或木马攻击的网民达到2.17亿，比例为44.7%；有过账号或密码被盗经历的网民达到1.21亿人，占24.9%，较2010年增加3.1个百分点；有8%的网民在网上遇到过消费欺诈，该群体网民规模达到3880万。可以看出，电子商务诚信问题已经成为制约我国电子商务发展的首要问题。因此，本文研究和分析诚信问题及其原因，提出应对和解决这些问题的对策，对电子商务企业防范信用风险，促进健康发展具有积极的参考意义。
