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如何提高企业品牌忠诚度
[摘 要]21世纪是品牌竞争的世纪。品牌成为一种新的国际语言进入全世界的千家万户，成为人们经济生活中一个不可缺少的重要组成部分。品牌要想长久地立于不败之地，关键在于培育消费者的品牌忠诚度，赢得消费者的信任和支持。通过分析品牌忠诚度对于企业的意义，剖析企业对于品牌忠诚度的几个错误理解，让企业可以更重视品牌忠诚度的重要性，从而让企业在品牌经营中，注重培养和提高消费者的品牌忠诚度。
[关键词]：品牌 品牌忠诚度 品牌忠诚度的培养
传统的市场营销理论认为，品牌是一个名称、名词、标志、符号、设计或是它们的组合。过去人们往往将产品的性能、特性置于品牌的中心地位，误以为这是品牌竞争中取胜的关键因素。[ ]不可否认，产品的性能和特性是品牌存在的基础，但要赢得市场，再好的产品也离不开消费者的认可与支持，如果没有消费者的认同，产品销售不出去，品牌也就无从谈起。说到底，品牌是消费者对产品的认知，这种认知进而升华为消费者的品牌忠诚度。
消费者的品牌忠诚度，亦称为顾客忠诚度，是指出于商品价格、商品质量等诸多因素的影响，使消费者对某一品牌的商品情有独钟，形成偏好并长期地购买这一品牌的商品的依赖和行为程度。有品牌忠诚度的消费者表现出四个主要的特征：一是再次或大量地购买该品牌的产品或服务；二是主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务；三是几乎没有选择其他品牌的产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；四是发现该品牌的产品或服务的某些缺陷，能以谅解的心情主动向企业反馈
一、企业对品牌忠诚度理解的误区
品牌忠诚度对企业来说，是竞争中取胜的关键因素，品牌忠诚度是企业营销策略的又一个突破点。但是也要避免对品牌忠诚的几个认识误区。
1、顾客满意了就会忠诚
有些企业纯粹的认为消费这满意度是就是消费者忠诚度，[ ]他们认为如果消费者满意，就会频繁的购买企业的产品和服务，从而为企业增加收益，实际上，消费者满意是消费者需求被满足后的愉悦感，这种感觉是消费者对企业的产品和服务所预期的绩效和消费者的期望值比较的结果。如果所欲期值的绩效不如期望，消费者就不满意；反之消费者就满意；而消费者忠诚就是消费者在满意的基础上，对某品牌或企业.....
