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服务营销的作用及存在的问题和对策的分析
【摘要】在现今市场竞争环境下人们对产品的需求已经超越了产品本身存在的效能和服务，更多的关注到企业给予的在产品以外的一些服务，因此服务营销就在各类营销方式中脱颖而出，并对企业的发展有着非常重要的意义。服务营销在我国仍处于不成熟的阶段，国内企业在进行服务营销的过程中存在着许多的问题。服务营销有着非常良好的前景，同时也是现代企业在市场中立足必不可少的内容。
【关键词】服务营销概述 我国企业存在的问题 服务营销的对策 前景
随着市场环境中的竞争日益普遍和激烈，各类的营销模式层出不穷，无非也都是为了能在这样的环境中立于不败之地。服务营销是常见的一种，而且这种营销模式越来越被重视，因为越来越多的人意识到产品的有形部分的价值在满足人们需要的价值占比中正在处于日渐下降的趋势，而无形的服务价值即服务价值则正在变得越来越重要。在销售有形的产品同时顾客往往更重视服务价值的体验，所以现在市场营销就需要更多地通过对顾客的服务来体现自己产品上的优势。正如现在许多的知名品牌的品牌文化中服务的内容就占了很大部份，可见服务的在今时今日的市场环境中已然成为了一种不可或缺的甚至是直接决定了销售成败以及企业整体和品牌竞争力的重要内容。而且服务营销也是市场竞争发展的必然趋势。随着服务业的迅猛发展，服务竞争逐渐成为企业市场竞争的焦点，我们需要针对影响企业竞争力的各项因素采取有效的措施，才能提升企业的市场竞争力，实现服务营销在市场竞争中产生的核心价值。事实表明竞争优势的确立, 不仅是在于生产出色的有形产品, 还决定于它的附加价值——服务。因此服务营销是产品销售中的内在要求，也是企业在市场形势下竞争优势的必要因素。
一、 服务营销概述
1．服务营销是什么
服务营销就是企业在充分认识和满足消费者的需求前提下，为充分满足消费者需要而在营销产品的过程中所采取的一系列产品本身以外的动作。服务营销最重要的就是服务质量，良好的服务是产品销售中最有力的促销, 是提升消费者满意度和忠诚度的重要方式。现在的通信运营商在竞争的过程中就开始慢慢的由产品的营销转向服务营销，由纯粹地推销手机到由各类手机应用以及别的增值业务为切入点，以服务为卖点从而达到销售产品本身的目的。酒店餐饮之类的服务性行业就更为明显，免费洗车、果盘赠送都属于主体产品以外的内容。
2. 服务营销的种类
经济生活中的服务分为两大类。一种就是产品服务，产品为顾客创造和提供的核心利益主要来自无形的服务，例如保险行业就是典型的产品服务。另一种是功能服务，产品的核心利益主要来自有形的成份，无形的服务只是满足顾客的非主要需求。
3. 服务营销的特征
和有形的产品相比较，服务产品具有着不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性等一系列特征，从而服务产品也就有区别于有形产品的营销特点。
①服务营销不可感知性或无形性
服务营销是以提供无形服务为基准。因为服务本身是一种活动，而不是事物，所以我们不可能用身体的感觉器官来触碰及感觉其内容。对于服务营销的效果，往往是通过服务质量的实物为线索，如环境、服务人员、价格等来判断，无形性显示了对服务营销的挑战：不仅服务营销的难度加大，而且对营销人员的素质也提出了更高的要求。
②服务营销的差异性
由于服务基本上是由人为表现出来的一系列行为，那么每位顾客都可能会产生独特的需求，因而会产生差异性。
