摘 要 ………………………………………………………………………………3
关键词 ………………………………………………………………………………3
引言 ………………………………………………………………………………3
一、国际旅游电子商务发展现状 …………………………………………………4
二、旅游电子商务是旅游业增长的推进剂 ………………………………………4
（1）旅游业是最适合电子商务模式的领域之一 …………………………………4
（2）旅游电子商务是传统旅游业的革命性推动力量 ……………………………4
（3）旅游电子商务对旅游企业转型的促进 ………………………………………4
三、旅游电子商务在中国的发展和应用……………………………………………5
（1）我国旅游业和电子商务的产业互动………………………………………….5
（2）我国发展旅游电子商务的基础和制约 ………………………………………6
（3）我国旅游电子商务结构和现状分析 …………………………………………7
四、旅游电子商务在企业存在的意义………………………………………………9
五、结束语 ………………………………………………………………………… 10
参考文献 …………………………………………………………………………10
内 容 摘 要
旅游电子商务是未来旅游业发展的必然趋势，它的兴起并不仅仅是互联网络和传统旅游的简单嫁接，更是“网络”和 “旅游”价值的充分体现。旅游与互联网有着跨地区、跨时间、无形无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传统旅游业的革命性推动力量。旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争，极大地促进了旅游业的发展，借助电子信息技术可以建立旅游网站，发挥知识密集型的企业优势，为客户提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台；并且它还是一个开放的体系，与电子商务接轨，实现了双赢。
浅析旅游电子商务的发展前景
摘 要 旅游电子商务是未来旅游业发展的必然趋势，它的兴起并不仅仅是互联网络和传统旅游的简单嫁接，更是“网络”和 “旅游”价值的充分体现。旅游与互联网有着跨地区、跨时间、无形无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传统旅游业的革命性推动力量。旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争，极大地促进了旅游业的发展，借助电子信息技术可以建立旅游网站，发挥知识密集型的企业优势，为客户提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台；并且它还是一个开放的体系，与电子商务接轨，实现了双赢。
关键词 旅游网站 电子商务 技术创新 收益递增 个性化
引言
自互联网Internet成为一种革命性的大众媒体以来，其发展速度之快令人惊叹。而作为世界最大朝阳产业的旅游，当它与电子商务这一新兴模式相结合时，其潜藏的商业价值表露无遗。根据CNN公布的数据，全球旅游电子商务已连续 5 年以超过 350%的速度发展,1999年度全球电子商务销售额突破1400亿美元， 其中旅游电子商务销售额突破270亿美元，占全球电子商务销售总额的1/5强，占电子商务应用的最大份额；全球现有约超过17万家旅游企业在网上开展旅游服务，享受过旅游网站服务的超过8500万人次。种种迹象显示，在互联网应用爆炸式增长的时代，网络经济已经深入地影响到了整个旅游业的发展，每个旅游者、每个旅游服务企业都将深刻地感受到互联网络带来的从消费方式到经营方式的巨大冲击。
一、国际旅游电子商务发展现状
旅游业的电子化和网络化成为不可阻挡的历史潮流，席卷了从欧美到亚太的每一个国家，北美、日本和欧洲一些国家的旅游电子商务网站和在线交易均已形成了相当可观的规模。美国是全球电子商务发展的领头羊，可以说它的发展现状也代表了一定时期内其他国家电子商务的发展取向。美国的旅游网站及其提供的服务可大致分为三大类:
1、旅游搜索引擎。
和大多数搜索引擎支持门户网站或企业网站的做法类似，所谓的旅游引擎包括了服务器、应用软件以及旅游相关的内容。微软旅游科技堪称最知名的旅游引擎，它支持了Expedia.com、西北航空、大陆航空、 荷兰皇家航空以及美国运通的互动网站。其它较著名的旅游搜寻引擎还有位于加州的GetThere.com以及德州的Sabre。
2、在线旅行社
在线旅行社负责信息的供给，然后由旅客自行安排旅游行程，比传统旅行社更具弹性，也省下不少联络的时间。在线旅行社提供在线应用与工具，帮助使用者直接进入中央订位系统在第一时间内获得所需信息。名列全美前三位的旅游网站分别是Travelocity.com、Expedia.com和Preview Travel。
3、在线航空公司
2000年全美五大航空公司的四家以世界第一大航空公司美国联合航空公司为首联合经营网上旅游业务，共同提供网上订票等一揽子旅游服务。在线航空公司有些使用外包的旅游引擎技术，另一些则自行研发或外包给小型的系统开发厂商。
二、旅游电子商务是旅游业增长的推进剂
旅游电子商务的兴起并不是互联网络和传统旅游的简单嫁接，它使“网络”和 “旅游”的价值都得到了充分的体现。网络虚拟现实的本领使得广阔的山河和浩瀚的时空对旅游者而言不再距离遥远，通过网站，游客可以浏览信息，安排行程，甚至可以事先对某些旅游景点进行“虚拟旅行”，从而真正充分地实现一次轻松、回归、陶性怡情的游览过程。
（一）旅游业是最适合电子商务模式的领域之一
美国的网上零售业中，旅行、个人电脑和书籍构成最主要的三大种类，每一类的成交数额都在10亿美元以上，其中网络旅游产品的销售多年位居榜首，今后几年网络旅游产品将继续保持高速成长的势头，到2002年仍将占据30%左右的市场份额。类似金融服务、软件产品、传媒等产业，旅游业在开展电子商务时比实物形态的产品拥有更为明显的优势，它的产品特性决定了其发展电子商务时得天独厚的前提条件。
其一，旅游产品具有无形性和不可贮藏的特点，消费者必须到产品供应商的场所进行消费，因此在电子商务的实现上基本不需要实物形态的配送环节。对于我国这样全国性配送体系不完善的国家来说，发展旅游电子商务更具广泛的实用性和舒适性。
其二，旅游产品具有信息性的特点，旅游产品包括食、住、行、游、购、娱等诸多要素，它的销售过程实际上是产品信息的传递过程，而互联网在信息高速传输方面所扮演的角色无人可及。所以旅游产品对电子商务有天然的适应性。
（二）旅游电子商务是传统旅游业的革命性推动力量
过去几年间，利用因特网安排外出旅游的人以几何级数大量增加，而通过因特网获取旅游地有关信息的人数则更为可观。旅游与互联网同样有着跨地区、跨时间、无形无质的特性，两者形成的完美结合，必将促成旅游产业的加速发展，成为对传统旅游业的革命性推动力量。网络旅游优势体现在：
1、便捷性。旅游电子商务克服了传统旅游服务的缺憾， 可以为消费者提供全面的目的地资讯，为其提供目的地预览和为决策提供参考信息，具有明显的导购行为；另外也可以解决服务的信誉问题，突破时空界限，为消费者提供全天候跨地域的服务，并用有关银行卡在线支付旅游费用，方便了购买。
2、优惠性。在提供了方便快捷的服务以外， 更重要的是旅游电子商务提供的产品具有竞争力的价格，从而给消费者带来实惠。这些网络虚拟的旅游服务公司，不但提供消费者在任何时间完成订位购票，还有优惠折扣，消费者可说“一举多得” 。
3、个性化。国际旅游散客潮已经到来，散客旅游的目的不仅是观光， 而且对舒适、自由、回归有着极高的要求。旅游市场需要已经从传统简单的满足观光游览需要的到达型，转变为&127;“个性化旅游”型， 旅游电子商务通过网络的双向交流作用，在便捷和实惠以外，还能提供“个性化”的旅游定制服务，来满足整个大众旅游消费口味的改变。
（三）旅游电子商务对旅游企业转型的促进
1、网络旅游带来全新经营方式
旅游电子商务的出现是新世纪旅游业的曙光，应用它不仅可以提高效率、降低成本、寻求新的利润增长点，而且可以增强企业的竞争力，保持持续高速的增长，从容应对国际旅游机构的竞争。旅游电子商务将为旅游企业提供电子商务应用操作平台，在这个平台上轻松完成旅游产品的设计和供应商采购，同时对外进行宣传推广和在线销售报名，还可以进行内部的业务交流与合作，保持旅游业务的高效顺畅的运营。
2、网络经营冲击传统经营业态
全新经营方式的登场将使得整个旅游行业重新洗牌，尤其是传统旅行社业， 据一些业内人士预计，一旦旅游市场全面开放，网络旅游迅速成熟，那么，我国现有的十数万个大小旅行社90%将不复存在。那样， 当传统旅游所依赖的旅行社渐渐失的时候，那些旅行社提供的旅游服务，旅游方式自然也会慢慢消失。以自订行程，自助价格为主要特征的网络旅游将会在未来的3－5年间成为国人的旅游主导方式。
3、增值服务成为制胜之关键
谁能在网络旅游市场中成为最后赢家，取决于谁能提供更多的附加价值，这是制胜的关键。传统旅游业者拥有对旅游规划的专业知识，仍是新起的竞争对手短时间内无法超越的利基，如能凭借经验优势，迅速转型为专业的网上旅游顾问，专注于为旅客规划行程及其他服务，提供更加专业的旅游信息，并让简单、制式的交易动作及信息公告通过网络完成，以降低交易成本并能同时提供更专业的咨询服务。
三、旅游电子商务在中国的发展和应用
（一）我国旅游业和电子商务的产业互动
1、我国旅游业的增长潜力
我国是一个拥有悠久历史文化和丰富旅游资源的国家，现已成为亚洲旅游大国，今后20年，中国还将成为世界旅游强国。2004年全国接待入境旅游人数达1.08亿人次，分别比2003年和2002年增长18%和10%。入境过夜旅游人数达4 100万人次，分别比2003年和2002年增长24%和11%，有望超过意大利跃居世界第4位。旅游外汇收入达255亿美元，有望超过德国和英国，跃居世界第5位。世界旅游组织预测到2020年我国将成为世界上最大的旅游目的地和第四大旅游客源国，每年接待的入境旅游者将达到1.37亿之多，每年出境、出国旅游者也将有1亿。
我国国内的旅游市场潜力同样不容小觑，虽然现在国内旅游收入在国民生产总值中占的比重还很小，但是随着我国经济的快速增长，国民的旅游意识正不断被激发起来，2004年数据表明，全国国内旅游人数达9.3亿人次，国内旅游收入超过4 000亿元，分别比2002年增长5.9%和3.1%。
2020年后我国的旅游业将步入发展的黄金时段，届时电子商务和网络产业也将趋于成熟，2004年底我国网民数量已逾9 000万，网上消费市场商机无限。在这种背景下，旅游、电子商务、互联网络的迅速融合将不可避免，并创造出难以估量的价值，网络旅游将推动IT领域内互联网电子商务的迅速发展，也将为旅游业界带来新的生机。
21世纪我国将迎来旅游业发展的黄金时代，同时网络和电子商务在国内应用也将风起云涌，在这种背景下，旅游与电子商务的迅速融合将体现出更为巨大的现实作用，IT业界期望网络旅游成为中国互联网电子商务奇迹的创造者，同样，旅游业者也期待着网络旅游为业界带来的全新气象。
2、旅游电子商务对我国旅游业的促进作用
我国旅游业的蓬勃发展是旅游电子商务广泛应用的基础，旅游电子商务形式的出现也将促进国内旅游业的健康成长。业内人士认为，旅游电子商务交易网的开展与推广，不仅可以使国内的旅游产品迅速走向世界，而且通过网上结算，解决旅游业支付结算期限长，拖欠严重的问题。
(1) 电子商务有利于尽快解决海外拖欠问题
海外拖欠款问题一直是我国旅游业发展的一个大障碍，长此以往对我国旅游业发展将产生重大的负面影响，形成这种状况的原因主要是国内旅游行业间竞争愈演愈烈，尤其是旅行社业和饭店业规模不断膨胀，旅游服务企业数量不断增多，我国国际入境旅游市场的增长速度远远赶不上新增旅游企业的速度，导致以低价竞销为主的恶性竞争现象十分普遍。同时，相当一部分海外旅行商利用“先接待后收款”的方式恶意拖欠，造成呆帐、死帐，并波及国内旅行社间也形成三角债现象。开展旅游电子商务，借助电子手段实现在互联网上的即时、实时收付，可以消除海外拖欠款赖以存在的环境基础，根本改变海外拖欠款现象。
(2) 电子商务有利于增强我国旅游业的国际竞争力
旅游电子商务的应用可以作为我国旅游业新的市场营销手段，增强我国旅游业的对外竞争力，为旅游业的长期发展积蓄后劲。目前我国旅游依靠市场自发增长的空间已经不大，市场正开始从自发性增长向促销性增长转变，提高促销效果将是我国旅游业能否保持长期高速成长的关键。采用旅游电子商务形式首先可以使旅游产品在面对多家外国旅行商的同时，深入客源国的家庭，即时购买的实现也为散客提供了极大的便利。我国入境旅游市场中，散客一直占60%左右，而且人均花费、 停留天数等指标远远高于团队，电子商务能适应国际散客潮的需要，把单纯面向旅行商的促销方式改变为立体化全方位的促销形式。
（二）我国发展旅游电子商务的基础和制约
1、旅游电子商务的发展基础
（1）技术基础：从技术上看，旅游业应用电子商务已经具备了基础条件。 网络传输技术的突飞猛进已经使网上在线交易成为现实，网上交易资格认证、网上合同的签订、网上收付的完成等方面在技术上都已经解决。同时，新发展的网上模拟技术、全景技术还为消费者提供了购买前全面了解产品的可能性。由于旅游业是一种异地消费，旅游景点充满了感性价值，对旅游商品的个性化需求十分显著，因此，网络虚拟技术对旅游者事先掌握所购旅游产品的信息方面具有重要意义。旅游者可以在选择产品时通过网络进行虚拟的全方位感受，以决定对产品的价值认定，更可以在网上提出自己的特殊要求，实现产品“定制”服务。
（2）政策基础：我国旅游业应用电子商务有其有利的政策导向。 世界网络经济迅猛发展，而旅游业又是一个受时间和信息驱动的产业，它以时间和通讯为竞争基础，我们国家已经认识到开展电子商务对紧跟世界潮流，保证经济持久增长的重要意义，现已提出了大力发展电子商务的方案构架，这为旅游业应用电子商务提供了大好环境。同时国家旅游局和地方旅游局已经纷纷认识到了旅游电子商务的重要性，在建设网站方面走出了重要的一步。我国旅游全行业发展电子商务已经具备了基础和雏形。
(3)企业基础：旅游服务企业是旅游电子商务最重要的应用者， 也是最主要的受益者。旅游电子商务对于实力不强而又急需扩大商业渠道的中小企业，可以极大地弥补它们市场网络少、知名度低的弱势，为其提供更广泛的发展机遇和更平等的竞争条件。我国从事旅游业务的企业中，旅行社较多为中小规模企业，饭店企业固定资产较大，但市场营销网络薄弱。通过互联网上的宣传和交易为我国旅游企业的发展提供了一个非常理想的手段，在条件成熟的情况下，这种市场利益的驱动将形成企业发展电子商务的基础，成为行业内的自我推动力量，驱使企业开展旅游电子商务活动。
2、旅游电子商务发展的制约因素
我国旅游电子商务的发展速度很快，但在应用过程中仍存在着一些需要解决的问题，对于我国来说，除了网络基础设施建设、上网费用、网民基础等互联网应用的基本条件尚未真正改善外，还有以下一些问题桎梏了旅游电子商务的发展：
（1）观念制约。尽管网络经济发展迅速， 但网上营销观念目前还没有被广大旅游企业所完全接受，网上促销、网上预定，尤其是网上结算，在我国众多旅游企业来说还是件比较陌生的事，许多企业对上网促销的宣传和营销效果缺少认识和体验。即使已经参与网络营销的企业，它们在实际工作中所作的准备和相应的调整也不够完善，体现在计算机网络配备、员工上岗培训、标准化业务流程建立等各个方面应对不足，不能适应网络营销的特点。
（2）技术制约。由于国际互联网本身的不完善， 网上交易保密性和网上交易法律关系方面存在缺陷，网上交易和支付问题是旅游电子商务发展的重要制约因素，由于支付问题未能真正解决，网上预定普遍缺乏约束力，使得网络对于出游者来说更多地用于浏览和搜索而不是交易，网络深层功能开发缓慢。
（三）我国旅游电子商务结构和现状分析
我国的旅游电子商务产生和发展的历史虽然比较短，却已经发展得红红火火，众多网络企业争相推出旅游频道、旅游栏目和专业旅游网站，一部分先知先觉的传统旅游服务企业的网站建设也不甘落后，网上旅游的兴起已经对传统的旅游业经营模式提出挑战，尤其是网络旅行商的出现使一直以来由行政条块分割所致的中国旅行社市场固有的市场壁垒受到了革命性的冲击，即使这种冲击还未充分受到全行业的重视。
1、旅游电子商务的参与者
旅游电子商务所构建的新型市场关系将对旅游业目前所形成和依赖的市场纽带带来冲击，在实现旅游电子商务的过程中，不同的参与者之间出现新的利益整合，从而深刻影响目前我国旅游市场的组成和分配结构。形成传统旅游企业、航空公司和网络技术公司等共同分享旅游市场份额的情况。
由旅游企业、航空公司、网络公司和商业银行共同构成的旅游电子商务体系，即旅游企业通过自己上网或加入网络公司系统，进行B2B或B2C销售，商业银行在整个交易过程中发挥信用担保和中介结算等重要作用的模式。这种架构的逐步形成将是我国旅游业发展的一大契机，由此导致的旅游市场“蛋糕”的做大，可以使市场各方都得到利益，达到双赢的局面。
2、国内主要旅游电子商务网站
网络这一新生事物在中国的发展形势喜人，旅游电子商务也已经蓬勃兴起，旅游业与互联网的携手势不可挡。目前，我国的旅游信息网站大体分为以下四类：(1)以金旅雅途网、山东旅游网、桂林旅游网等为代表的政府背景类ASP(应用服务供应商);(2)以中国旅游资讯网、中国旅游商务热线、携程旅行网、图行天下网等为代表的商业旅游网站;(3)以青旅在线、昆仑在线为代表的传统旅游企业自建网站;(4)以新浪、网易、搜狐、中文雅虎等为代表的旅游专题门户网站。
3、现状分析
从上文所列可以看出，我国的旅游电子商务网站已经非常丰富，它的广阔前景也吸引了众多企业和部门纷纷投入进来。但从目前旅游电子商务网站的发展现状来看，还存在着一些问题：
（1）目前由于银行的电子化建设速度滞后， 使得旅游电子商务体系中银行信用和结算支持这一环节较为薄弱，网上预定由于支付上困难普遍缺乏约束力，不能体现出旅游电子商务网上购买的作用。这也是我国开展电子商务的主要制约因素之一。
（2）在我国旅游类网站的建设中，一方面仍存在重复建设，宣传力度小， 形象不突出的状况；另一方面，从各级政府到各旅游企业建立的网站多数内容简单、图象单一，信息发布不完整、更新速度慢，对消费者缺乏回访的吸引力；旅游网站的建设多以信息公布和搜索为主要目的，对实现供需双方网上信息即时交换和网上交易实现等方面存在较大欠缺，不能真正行使电子商务的作用。
（3） 在我国传统旅游市场占有较大份额的实力旅行商参与电子商务的反应较为迟缓，目前国、中、青三大旅行社仅有青旅一家推出大型的旅游电子商务建设计划。而已经建成的旅游专业网站由于发展商在客户资源和行业影响力方面的欠缺，业务开展受到制约，导致旅游业在互联网上的应用受到限制。
4、发展趋势分析
我国的旅游电子商务现在尚处于萌芽阶段，网络旅游新时代的真正到来还有赖于众多要素的改善，但网络旅游的旺盛生命力已经开始体现，我认为，未来几年我国的旅游电子商务将形成如下的发展趋势：
（1）呈现加速增长态势。在我国互联网产业及其商业应用加速发展的今天， 旅游商品由于它对网络营销的适应性，其电子商务应用范围和交易金额将超过其它实物商品成为电子商务界的明星。
（2）凸显个性化服务。 旅游电子商务与传统旅游的最大区别即在于它通过双向交流的互动作用提供各种个性化的定制服务，这是旅游电子商务网站适应现代旅游需要的关键所在。
（3）规模化经营成为制胜根本。 旅游电子商务网站的不断增加掀起了各网站之间的直接竞争，除了品牌竞争之外，经营的规模化效益成为制胜根本，缺乏资源优势的旅游网站将无法在竞争中长期立足，优胜劣汰无可避免。
（4）与资本市场的结合日趋紧密。旅游电子商务作为一项新兴事物， 它的发展和壮大必然借助资本市场的力量，在今后一个阶段，其利用资本市场的筹资规模将迅速扩大，上市公司参与旅游电子商务的资产重组活动也将大量增加。
四、旅游电子商务在企业存在的意义
酒店建立商务网站或开展网络订房并不意味着酒店电子商务工作的终结，而这恰恰才是整个电子商务营销过程的开始。从我国酒店业看，很多酒店还没有上网或建立自己的网站，个别酒店加入了订房中心的预订系统或制作了几个网页，就等着客户上门了，很少去做电子商务的基础工作，这是没有电子商务意识的表现。酒店要在网络上展现自己的风采就必须要体现自己有别于他人的特色，需不断的变化自己的主页，和传统经营一样，要不断的在网上使出招数来吸引客人。现在很多成功的电子商务网站都采用了个性化的页面设计，酒店产品也是个性化消费品，不同的年龄段，不同的住宿动机，不同的阶层对客房的要求是有所差别的，酒店应该针对不同的目标客户群体设计不同的页面风格。例如对于价格重视型的顾客可以专门设计一个链接介绍酒店价格折扣以及与其它酒店相比所具有的价格优势，也可以适当的运用其它一些优惠措施；对于商务客人可以专门介绍酒店的设施、服务、气氛、地理位置等。当然对于不同语言、国家、宗教信仰的潜在顾客都可以从语言文字、内容、页面色调图案等各个方面进行“个性化的关怀”，使顾客未订房之前就先体验到酒店所给他们带来的亲切感。
同时，电子商务营销对消费者另一个很大的诱惑力就是它的价格优势。酒店客房是最容易“变质”的商品，因客房产品不能库存，它在规定的时间内卖不出去，当天的效用、价值就自然失去，既损失了成本又损失了利润，所以具有价值补偿易失性的特点。良好的电子商务营销意识应该设计优惠的网上价格，通过网络将酒店的新^^文档和促销信息方便快捷地发布出去，触及到全球客源市场和更多的销售渠道，这就大大减少了客房产生“库存”的风险，可以引导和培育更多的潜在消费群体，不仅使酒店获得可喜的销售业绩，而且即时在线服务，也大大提高了客人对酒店整体服务的满意度。
五、结束语
电子商务极大地促进了旅游业的发展，借助电子信息技术可以建立旅游网站，发挥知识密集型的企业优势，为客户提供更加细致、更有特点、更具专业性的服务。旅游网站成为旅游产品最佳展示台；并且它还是一个开放的体系，与电子商务接轨，实现了双赢。此外，我国旅游业电子商务还通过提供优质的服务实现了价值增值的目标。未来几年中，旅游业信息技术不仅在单项上能得到改进，而且旅游信息技术的应用模块将被整合为一体。行业内将形成覆盖范围广、成本低廉的旅游业通讯交流平台，使旅游企业之间增进交流与合作，为游客创造一体化的旅游服务感受；来自众多旅游企业的动态旅游产品信息将更多地通过大型旅游电子商务平台、GDS、CRS等系统汇聚、传播，实现共享；旅游分销渠道将更加多样，并提供多种购买方式选择。
参考文献
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〔4〕王志刚．国外的旅游网站〔N〕．中国旅游报，2000-01-05(1).
〔5〕李志庄．Ctrip直面“新旅游”〔N〕．中国旅游报，2000-03-10(1).
〔6〕颜世宗．网上旅行社挑战旅游市场〔N〕．中国旅游报，2000-03-21(C).
致谢：
在^文档完成之际，我要特别感谢指导老师的热情关怀、悉心指导和宝贵建议，同时还要感谢在学习过程中帮助和支持我的同事，在此一并致以诚挚的谢意。
