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Y公司客户关系管理策略分析 摘 要 随着经济的发展，社会整体的消费水平整体上升，而消费者对企业产品和服务的期望值也不断上升。消费者收入的提高、消费观念的更新，客户要求越来越高，这就要求酒店以客户为中心，管理好客户关系，把客户满意和客户忠诚作为追求的目标。而企业的长期发展与客户量有着重要的关系。本文以Y公司为研究对象，着重从客户关系层面切入，在了解Y公司客户关系管理现状的基础上，进一步剖析其不足，进而结合客户关系理论知识来提出有关建议。
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