关于电子商务具体应用于零售业的研究——以百盛集团为例(三)

    （三）O2O中国发展现状分析

    不同于电子商务的历史发展路径，O2O在国内的历史发展路径可以说是同步甚至在某些领域出现领先于欧美发达国家O2O企业的现状。这主要原因是包括诸如大众点评网（2003年4月成立）、携程（创立于1999年）等企业实际成立时间大大的早于Alex Rampell提出O2O的概念之时，可以说不同于电子商务的历史，国内的O2O企业起步较早，但是在发展过程中存在定位模糊状况，在Alex Rampell提出O2O概念之前，这类企业通常会被定义到宽泛的电子商务的行业当中，实际上从概念上是无法给出其准确的定位，但当O2O概念出现之时，这类企业便有了理论基础的依据，从国内的O2O企业的角度来看，与其说是Alex Rampell提出了O2O概念，倒不如说是Alex Rampell的O2O概念提出真正释放了国内O2O企业的真实实力。

    从O2O市场规模的数据上我们也可以看出，自2011年020概念提出以来，中国的O2O的市场发生了翻天覆地的巨变。根据iiMedia Research(艾媒数据)发布的《2016-2017年中国O2O市场发展状况研究报告》中数据显示，2016年中国O2O市场规模达到6659.4亿元，较2015年增长42.7%，预计2017年整年的市场规模将达到8343亿。同时通过数据显示2011年国内O2O的市场规模仅为562.3亿。

    同时我们也可以看到传统纯电商企业也正在加速拓展线下业务，自2015年以来，阿里巴巴相继入股银泰商业、新华都、三江购物等知名传统零售行业公司，2017年11月20日更是斥224亿港币巨资收购高鑫零售36.16%的股份，京东则是斥资43亿入股永辉超市，线上资本对于线下资源的渴求从此来看，可见一斑。

    在线上资本加速拓展线下业务的同时，线下的传统零售行业也在积极地接触线上的资源，天虹商场于2015年推出了官方的APP“虹领巾”，“虹领巾”定位于基于其门店和专柜服务本地化生活消费的O2O平台，平台的作用主要为打通线上线下两端，从2015年天虹商场年报来看，“虹领巾”的转换率大概只有6%，而天虹超市的全年销售额为174亿元，其平台的转换率还有较大的提升空间。无独有偶，根据中国商报研究院发布《零售业O2O趋势分析与前瞻研究报告》中指出，以中国连锁百强企业为调查基数，82%的企业已经开展电子商务业务，只有18%的企业尚未开始。但同时我们也要看到这八成开展电子商务的企业当中31.4%的企业网络销售不足1000万元，31.4%的企业在1000万元到5000万元之间，23.5%的企业在5000万元到3亿元，3亿元以上的企业占13.7%。不难发现，虽然超过八成的企业已经在线上端铺展开来，但就整体的业务占比来看，较之线上资本的步调还是稍显缓慢。

    

    二、电子商务与百货公司相结合的案例分析

    （一）百盛集团

    1．百盛集团介绍

    百盛商业集团系马来西亚金狮集团下属子公司，由马来西亚著名的企业家钟廷森先生于1987年创立，作为金狮集团旗下最大、最成功的零售百货连锁集团。开设的137家连锁百货已遍及中国、马来西亚、越南、印尼、斯里兰卡和缅甸，百盛于1992年来到中国，作为最早来到中国的外资百货之一，于1994年北京复兴门百盛开业正式拉开了百盛在中国零售行业的序曲，时至今日百盛已经发展成国内最大的时尚百货集团之一，在包括北京、上海、昆明、哈尔滨、乌鲁木齐、青岛等33座主要城市开设了57家门店，足迹跨越22个省份。百盛一直秉持着“全心投入、正直诚实、团队精神、顾客导向”服务于消费者。同时也致力于为消费者提供有最佳的购物场所、为员工提供最佳的工作环境、发展双赢的合作伙伴亦是百盛使命。

    2017年百盛集团的营业额为420573万元，其中2017年的营业构成为；商品直接销售201382万元，占总营业额的比重47.88%、特许专柜销售佣金178290万元，占总营业额的比重42.39%、租金收入39967万元、咨询及管理服务费934万元，占总营业额的比重0.22%。

    2．百盛集团传统商业模式SWOT简析

    （1）优势因素分析

    ①品牌知名度

    百盛作为一家深耕于国内零售行业20余年的外资零售品牌，百盛在国内零售占据了举足轻重的地位，本着“仅如您意”的经营理念为顾客提供优逸的服务，同时百盛也利用信息技术上包括条码识别技术、POS收银系统、MIS系统、会员系统为顾客提供更加便利的购物体验，配合其齐全的商品种类、优质的商品质量、合理的商品价格定位，深得消费者的喜爱与肯定，对于中国的消费者而言，百盛从一定程度上可以代表外资百货公司在中国零售业的形象。

    ○2广泛的营销网络

    百盛目前已经发展成中国最大的时尚百货集团之一，在全拥有着57家连锁门店，覆盖33个主要城市，足迹跨越国内22个省份，目前百盛运营架构上主要分为北区、西南区、西北区以及山东区四大区域，这些区域负管理责开拓商品的渠道、加强与供应商的联系，协调本区域内各家店铺之间的各类关系等，遍布全国的销售网络，一方面使得百盛可以为全国的消费者提供有逸的服务，另一方面也有利于利用集团的优势与当地政府、供应商等对象的商务合作和谈判。

    （2）劣势因素分析

    ①营销思维较为陈旧

    作为一家有着20余年历史的老牌外资品牌，在有着20余年深厚的历史积淀的同时同样也存在着一些不利的因素，较为突出的是营销思维缺乏创新，目前百盛采取的促销活动的主要手段仍然是满额立减、满额返券、多倍会员积分等形式较为单一的促销手段，较之其他零售企业品牌来看，过于同质化。同时因为边际效应递减的因素存在，频繁使用同样的营销手段对于消费者的刺激，效果也会变得越来越不明显。

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