企事业单位的绩效考核内容与方法——渝宝公司绩效考核管理研究(三)

    2.渝宝公司绩效考核现状调查

     由于绩效评估存在的问题的分析与很多因素相关，为了保证对渝宝公司绩效评估问题分析的客观性和全面性，在渝宝公司的帮助下进行了针对性的问卷调查。由于一些员工对绩效评估的含义与意义不甚了解，在开展调查的过程中辅以访谈法[3]。调查人员尽量保证被调查者对员工的理解是正确的。

     (1)问卷设计与评分标准

     该问卷包括了渝宝公司绩效评估的各个方面，如绩效考核标准、考核主体、考核反馈等，具体的问卷调查见表（1）所示。问卷的评分标准为五分制，其中五分为最高，4分次之，1分最低。

     (2)样本数据的选取。 本次调查的样本为随机抽取，包括公司管理层和普通员工。样本量为110，其中10人的问卷调查表经过删选被弃，有效问卷回收率约为91个百分点。

    表(1)渝宝公司绩效评估调查样本基本信息

    员工信息 所在岗位 样本量 所在百分比

    担任职务 管理层（中高层） 13 13

    基层管理与技术员 35 35

    普通员工 52 52

    所在部门 党政部门 22 22

    生产部门 39 39

    销售部门 49 49

    学历层次 研究生及以上 4 4

    本科学历 27 27

    大专学历 44 44

    中学学历 14 14

    小学及以下 11 11

    员工年龄 小于25岁 24 24

    26-35岁 38 38

    36-50岁 25 25

    50岁以上 13 13

    (3)调查数据的处理与分析

    在对渝宝公司员工进行调查之后，采用了定量与定性想结合的数据分析手段。在定量方面，主要是对所有的员工对某一事项的得分进行求和，然后除以参与调查的人数，得到某一项的平均得分。在定性方面，认定某些得分大于等于4分为优秀，位于3分至4分之间为良好，位于2至3分之间的为中等，小于2分则认为该项的表现为较差。经过上述的处理，得到渝宝公司绩效管理方面的得分情况。

    表(2)渝宝公司绩效管理各项调查得分及评价

    序号 问题设置 平均值 优劣程度

    1 您对本公司的经营战略了如指掌？ 2.42 中

    2 您觉得绩效管理能够大大提升公司的盈利？ 3.25 良

    3 您觉得目前本公司的绩效管理工作十分到位？ 2.27 中

    4 您十分了解绩效考核对企业的重要性？ 3.14 良

    5 在您看来，渝宝公司目前的绩效指标设计地比较合理 2.42 中

    6 您觉得渝宝公司在选择考核主体方面具有公平性？ 1.78 差

    7 您完全熟知公司绩效考核的手段进和指标？ 1.35 差

    8 您觉得公司的绩效反馈工作十分到位？ 1.23 差

    9 您十分满意公司现有的绩效考核制度？ 2.23 中

    10 您认为考评结果被公司运用地十分恰当？ 1.69 差

    11 您觉得当前的考核周期具有相当的合理性? 2.53 中

    12 在您看来，公司的绩效不存在沟通障碍？ 1.74 差

    13 在您看来，绩效考核关系是十分合理的? 1.83 差

     (三) 渝宝公司员工绩效考核存在的问题

     有前面的调查可以发现，在针对渝宝公司绩效管理的13道问卷中，平均得分小于2分的达到6项，接近50%，而在4分以上的项数为0，仅仅有2项的得分在3分以上，其他的为良好。不难看出，当前渝宝公司绩效考核方面的问题还十分严重。具体而言，主要体现在以下四个方面：

    1.忽略员工的参与

    绩效管理工作的一项重要意义就是对员工的思想与行为进行恰当的引导，其手段是向全体员工传达企业的经营战略[4]。目前渝宝公司对企业前景的规划比较充分，但是具体的实施战略尚不十分明确。这样，公司在缺乏明确的发展方向的基础上，公司的短期目标也就无法体现充分的合理性，最终导致绩效管理失去了目标。根据20/80原则，公司的绩效管理应该将重心转移到关键绩效指标对员工的思想与行为的引导工作上[5]，但是在实际工作当中发现，很大一部分员工认为绩效目标与企业战略之间的关系表现不明显。甚至有一些管理者认为绩效考核指标更多地源于本部分的工作而不是企业的战略。在调查者，笔者注意到，一些技术人员和普通工人认为绩效考核仅仅是公司对员工的一种约束。在这种认识之下，员工不可能体会到绩效考核对企业发展的重要性。也有一些管理者认为目前渝宝公司的考核体系流程过于复杂，应该进行精简以减少相关的工作。由此可见，渝宝公司目前的绩效考核工作偏离了企业战略的方向。

    2.考核指标体系不够完善

    (1)指标设置的不够合理

    在绩效考核工作中，指标的选取是十分关键的，如果指标设置的不合理，考核的依据也就失去了合理性，考核的结果也就发挥不了应有的作用。从这一意义上来讲，对指标的取舍与量化是绩效考核工作的重心。然后遗憾的是，目前渝宝公司的考核指标不够明确，具有很大的模糊性，导致在具体的实施过程中可能出现歧义因而缺乏可行性。此外这些指标并不是来自于公司的战略目标、组织特点，因此它的针对性也不强。同时，渝宝公司目前的绩效考核指标多以财务目标为根据，但是却没有进一步细化到工作的数量与质量，这就使得绩效考核的内容具有片面性。

    (2)绩效考核缺乏系统性

    从渝宝公司目前的绩效考核体系来看，各项工作的关联性是不强的，没有形成良好的协调与互动，如各个部门的绩效考核工作是独立的，沟通渠道不畅，这样绩效考核工作就无法在实现公司的经营战略发挥其应有的作用。而事实上，这恰恰是绩效管理中最关键的一点。由于绩效考核系统不完善，其具体工作也无法被保证持续执行。由于渝宝公司的考核体系与公司的经营战略脱节，加之公司也未能对各个部门的绩效考核工作进行及时检查与跟踪而进行进一步的调整，渝宝公司的绩效管理工作最终成为一纸空谈。

    (3)绩效考核的实施中缺少必要的反馈

    首先，管理者的参与在绩效计划的制定与实施是必不可少的，一方面管理者的重视能够带动下级部门积极参与到考核工作中，另一方面，管理者及时的辅导也能提高绩效管理的效率。反之，没有领导不能进行积极的指导，员工内部的沟通层次达不到一定的高度，员工能力也就无法充分提升。此外，领导不主动到下级部门与基层员工中去了解绩效考核工作的进展情况，员工很难及时向上级反应工作完成受到的其他条件的影响因素。

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