论经济酒店关于服务品牌的顾客满意度

内容摘要……………………………………………………………………………2

1.导言  ……………………………………………………………………………3

1.1选题背景   ……………………………………………………………………3

1.2研究目的和意义 ………………………………………………………………3

1.3^文档的研究内容与研究方法 …………………………………………………4

2.我国经济型酒店经营状况分析  ………………………………………………4

2.1经济型酒店的定义和特征 ……………………………………………………4

2.2服务品牌   ……………………………………………………………………4

2.3我国经济型酒店市场供需分析 ………………………………………………5

2.4我国经济型酒店服务品牌的产品定位 ………………………………………6

3实证分析---以如家为例  ………………………………………………………6

3.1如家简介   ……………………………………………………………………6

3.2基本信息分析   ………………………………………………………………6

4提高我国经济型酒店顾客满意度的建议………………………………………7

4.1从服务品牌的角度提高经济型酒店顾客满意度 ……………………………7

4.2从顾客期望和顾客感知角度提高经济型酒店顾客满意度 …………………7

4.3小结………………………………………………………………………………8

参考文献……………………………………………………………………………10

内 容 摘 要

受我国特定社会，经济环境的影响，我国的酒店业最初主要是高档酒店的建立和发展，在很长时期内都没有真正意义上得经济型酒店。从上世纪九十年代我国第一家经济型酒店出现开始，我国经济型酒店发展迅速，出现了许多具有一定规模的经济型酒店品牌，例如“如家”和“锦江之星”等，随着我国大众旅游业的蓬勃发展和我国酒店市场的进一步开放，新的经济型酒店品牌大量涌现，国外品牌也开始抢滩我国经济型酒店市场，从而导致我国经济型酒店市场的竞争越来越激烈。

我国经济型酒店有着良好的发展前景，其市场需求在不断扩大的同时也越来越多样化；经济型酒店的市场供给可以分为本土品牌、国外品牌和其他（包括弱势品牌和社会旅馆等）。现有竞争者对市场份额的争夺，潜在进入者的威胁，供应商的讨价还价能等多种因素使得我国经济型酒店市场上得竞争不断加剧，所以我国本土经济型酒店品牌要获得长久的生命力，必须注重提高顾客满意度，提升自身竞争力。

关键词：服务品牌；经济型酒店；顾客满意度。