目 录

一、 我国快递物流服务相关理论介绍2

（一） 、我国快递物流服务相关理论介绍2

二、 我国快递物流服务行业的现状分析2

(一） 、我国快递物流服务行业的现状分析2

三、 我国快递物流服务行业存在的问题3

（一） 、快件延误率高快递投递服务态度差3

（二） 、客户服务水平有待提高3

（三）、快递服务灵敏性低4

（四） 、物流服务网点覆盖少运输能力差，硬件设施及信息化水平差。4

（五）、市场管理不到位和运营管理落后。4

四、我国快递物流服务行业存在问题的原因分析5

（一）、我国快递物流服务行业存在的问题5

五、促进我国快递物流服务行业发展的有效对策6

（一）、加强政府的扶持力度6

（三） 、加强快递物流企业自身的发展7

（四） 、改善企业运营管理体制7

（五） 、提高信息化水平引进先进的设施设备7

（六） 、加强员工培训8

六、结束语8

内 容 摘 要

随着信息技术和电子商务的迅猛发展，我国的快递行业日益繁盛，各行各业对快递的需求量大幅度增加，对快递服务的专业化水平要求也越来越高，快递行业也因此而成为国民经济体系中的新兴服务行业。许多国际快递企业涌入中国市场，国有企业积极转型，民营企业也在迅猛发展。为了提高企业竞争实力，我国快递行业的整体物流服务水平也得到了显著提高。但是随着市场经济的发展进步，客户对快递公司的物流服务水平也提出了更高的要求，快递业在逐步发展中也暴露了很多亟待解决的问题，物流服务问题首当其冲，这些问题的存在在某种程度上成为了快递行业进一步发展的绊脚石。作为一个新型的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场秩序、人才技术上。

关键词：快递物流;物流服务;现状;问题;对策