提高顾客满意度的策略和方法

目 录

摘 要…………………………………………………………………………1

关键词…………………………………………………………………………1

引言……………………………………………………………………………2

一、客户满意的相关理论回顾………………………………………………2

（一）客户满意度理论回顾……………………………………………………………2

（二）顾客满意度模型…………………………………………………………………3

二、企业提升顾客满意度的意义……………………………………………5

三、顺丰速运有限公司提高顾客满意度的措施分析………………………6

（一）顺丰速运有限公司的发展状况…………………………………………………6

（二）顺丰速运有限公司提高顾客满意度的具体措施………………………………7

四、顺丰速运提高顾客满意度存在的不足及对策…………………………8

（一）顺丰速运提高顾客满意度存在的不足…………………………………………8 （二）顺丰速运提高顾客满意度的对策………………………………………………8

结束语…………………………………………………………………………10

参考文献………………………………………………………………………11

【摘要】从2003年到现在接近10年来，我国快递行业高速发展，成效是十分可观的。然而，由于发展体系依然不成熟，因此显露出了一系列的问题，最突出的是快递作为一个服务性的产业，直接决定企业的长远发展的是客户满意度方面的问题。许多企业正在接受客户满意战略并且已经付诸于实践。本文从顺丰速运有限公司为例，分析企业为何要提高客户的满意度，并且在此基础上提出一系列对策分析。

【关键词】客户;满意度;对策;顺丰