——以顺丰公司为例

内 容 摘 要

随着我国社会经济的不断发展，以及互联网信息时代的到来，我国快递物流服务行业也随之进入了一个快速发展的时期，大小的快递企业也因此油然而生。但是，由于快递物流服务企业产生的时间尚短，发展还不够成熟，以及在许多方面还不够完善，因此在发展中难免会遇到不同的挑战和机遇。企业只有克服困难、抓紧机遇才能不断发展壮大，才能在日益激烈的竞争市场中生存。本文主要以顺丰速递物流服务企业为例，探究了我国快递物流服务行业的现状、以及顺丰速递的现状和顺丰速递物流服务存在的问题和解决对策。    

关键词：物流；现状；问题；对策

目录

我国快递物流服务现状、问题与对策1

一、 引言2

二、 我国快递物流服务的现状2

（一）我国快递物流服务简介2

（二）我国快递物流现状2

1.我国快递物流发展2

2、我国快递物流的特点2

二、顺丰速递的现状5

（一）顺丰速递简介6

（二）顺丰发展的重大事件6

(三)顺丰速递营业情况6

（四）顺丰速递与同行业企业对比8

1.2015年国内主要快的申诉率8

（五）顺丰速递客户满意度9

四、顺丰速递物流服务存在的问题9

（一）物流管理中存在的问题9

1.拣货操作9

2.装卸搬运9

（二）市场竞争力存在的问题10

1.寄送时间和限时准时率10

2.受损快件丢失10

3.客户满意度10

4.同行业竞争10

五、 顺丰速递物流服务存在问题的解决对策10

（一） 物流管理的对策10

1.拣货策略的优化设计10

2.技术方面的优化11

（二） 市场竞争方面进行优化设计11

1.限时准时率的优化11

2.配送管理人才的培养12

3.客户满意度的优化12

六、 总结12

参 考 文 献13