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XCLW83276 我国如今快递物流行业服务现状、问题、对策——以A快递企业物流服务为例 摘要I AbstractII 一、绪论5 （一）研究背景5 （二）研究意义5 （三）国内外研究现状5 （四）本文主要内容7 （五）本文研究方法7 二、相关概念及理论8 （一）快递企业的定义8 （二）物流服务质量的定义8 （三）物流服务质量满意度的影响因素8 （四）SWOT分析 9 三、A快递企业发展现状9 （一）A快递企业基本情况9 （二）A快递企业物流服务现状10 四、A快递企业物流服务质量现状实证分析12 （一）问卷指标构建12 （二）问卷调查的设计、发放与回收13 （三）数据分析16 五、A快递企业物流服务质量存在的问题17 （一）员工素质偏低,物流服务意识不够强17 （二）缺少个性化物流服务17 （三）服务价格较高17 六、提升A快递企业物流服务质量的对策18 （一）提高公司人员素质，加强员工培训18 （二）提高个性化物流服务18 （三）适当的调整价格体系19 结论20 参考文献21 附录22
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