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XCLW82235 我国快递物流服务现状、问题与对策 摘要2 第1章 绪论5 第2章 基本理论概述6 2.1 服务质量6 2.2 快递服务质量6 第3章 我国快递公司服务质量现状分析7 第4章 快递公司服务质量产生的问题7 4.1 顾客申诉率较高7 4.2 准时送货到达率低8 4.3 服务态度差8 4.4 末端基础设施不健全9 第5章 快递公司服务质量的改进建议9 5.1 树立以顾客为中心的服务理念9 5.2 增加快递网点10 5.3 增强员工的服务意识11 5.4 完善末端设施，创新末端服务方式11 结论12 参考文献13 致谢14
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